Nepoznaná platba na účtu

KlientkaDobrý den. Jmenuji se Lenka Hrubá a volám kvůli transakci na svém běžném účtu, kterou vůbec nepoznávám. Objevila jsem ji včera večer v internetovém bankovnictví a od té doby nemám klid.

PoradceDobrý den, paní Hrubá. Jmenuji se Ondřej Bartoš a mrzí mě to; hned se na to podívám. Můžete mi potvrdit poslední čtyřčíslí čísla účtu a datum té platby?

KlientkaÚčet končí číslicemi 6413. Platba se objevila 3. května na částku 1 749 Kč. Šla obchodníkovi Elektro Kaskáda s.r.o., o kterém jsem nikdy neslyšela.

PoradceDěkuji, ten záznam vidím. Transakce byla zpracovaná v 11:20 dopoledne a proběhla s údaji z vaší debetní karty. Nakupovala jste v poslední době na internetu, nebo jste kartu někomu půjčila?

KlientkaNe. Kartu jsem měla celý den v peněžence a třetího května jsem nic nekupovala. Kdybych si něco objednala, jméno firmy bych si pamatovala. Naposledy jsem kartou platila v obchodě s potravinami, jinak nikde. Mohl někdo získat údaje už při dřívější platbě?

PoradceJe to možné. Setkáváme se s případy, kdy byly údaje o kartě zkopírovány u terminálu a použity až později. Mám kartu okamžitě zablokovat a poslat vám novou? Vydáme ji se stejným limitem a doručíme na adresu, kterou u vás vedeme.

KlientkaAno, prosím. Zajímá mě také, jestli se dá platba vrátit. Výpisy jsem už prošla a nic dalšího mi podezřelé nepřipadá.

PoradceKartu zablokuji během několika minut. Protože je transakce už zúčtovaná, budeme muset podat reklamaci. Formulář vám přijde poštou do pěti pracovních dnů. Jakmile věc prošetříme, budou vám peníze vráceny, pokud bude reklamace uznána.

KlientkaJak dlouho šetření obvykle trvá?

PoradceVětšinu případů uzavřeme do patnácti pracovních dnů, některé si ale vyžádají komunikaci s obchodníkem a mohou trvat až šest týdnů. Spornou částku vám mezitím předběžně připíšeme zpět na účet. Peníze vám tedy po celou dobu šetření zůstanou k dispozici.

KlientkaTo mi pomůže. Zítra jsem chtěla zaplatit fakturu, takže se mi ulevilo, že peníze zůstanou k dispozici.

PoradceMohu pro vás dnes udělat ještě něco, paní Hrubá?

KlientkaNe, děkuji. Budu čekat na formulář v poště, vyplním ho hned a pošlu zpátky doporučeně.