Movimento Não Reconhecido

ClienteBom dia. Chamo-me Lurdes Canelas e telefono por causa de um movimento na minha conta à ordem que não reconheço de todo.

AssistenteBom dia, Dona Lurdes. O meu nome é Bruno Sequeira. Pode confirmar-me os últimos quatro algarismos do número de conta e a data do movimento em questão?

ClienteA conta termina em 4721. O pagamento apareceu no dia 3 de maio, no valor de sessenta e sete euros e quarenta e cinco cêntimos. Foi feito a favor da Vale Verde Equipamentos e nunca ouvi falar dessa empresa.

AssistenteObrigado. Já estou a ver o lançamento. O movimento foi processado às onze e vinte da manhã e utilizou os dados do seu cartão Multibanco. Fez alguma compra na internet nos últimos dias ou emprestou o cartão a alguém?

ClienteNão. Tive o cartão na carteira o dia inteiro e não fiz qualquer compra no dia três. Se tivesse encomendado alguma coisa, lembrava-me do nome da empresa. Os dados podem ter sido copiados num pagamento anterior?

AssistenteÉ possível. Temos casos em que a informação do cartão é copiada num terminal e usada mais tarde. Quer que cancele já o cartão e lhe envie um novo?

ClienteSim, faça isso, se faz favor. Também queria saber se o pagamento pode ser devolvido. Já verifiquei os extratos e mais nada me parece estranho.

AssistenteO cartão fica cancelado dentro de poucos minutos. Como o movimento já foi liquidado, teremos de abrir uma reclamação formal. Vai receber um impresso pelo correio no prazo de cinco dias úteis. Concluída a averiguação, o valor é reposto se a reclamação for julgada procedente.

ClienteQuanto tempo costuma demorar a averiguação?

AssistenteA maioria dos casos fica resolvida em quinze dias úteis, embora alguns exijam contacto com o comerciante e possam durar até seis semanas. Entretanto, creditamos-lhe o valor a título provisório na conta. Se não concordar com a decisão, pode ainda reclamar junto do Banco de Portugal.

ClienteIsso ajuda muito. Tinha planeado pagar uma conta amanhã, por isso fico descansada por o dinheiro continuar disponível.

AssistentePosso ajudá-la em mais alguma coisa hoje, Dona Lurdes?

ClienteNão, obrigada. Fico à espera do impresso no correio.