Un cargo sin reconocer

ClienteBuenos días. Me llamo Pilar Otero y llamo por un movimiento de mi cuenta corriente que no reconozco en absoluto.

AsesorBuenos días, señora Otero. Soy Óscar Mendoza. ¿Me confirma los cuatro últimos dígitos del número de cuenta y la fecha del cargo?

ClienteLa cuenta termina en 4721. El pago aparece el 3 de mayo por sesenta y siete euros con cuarenta y cinco céntimos. Está a nombre de Suministros Nortec y no me suena de nada.

AsesorGracias. Ya veo el apunte. La operación se tramitó a las once y veinte de la mañana y se hizo con los datos de su tarjeta de débito. ¿Ha comprado por internet últimamente o le ha dejado la tarjeta a alguien?

ClienteNo. Llevé la tarjeta en el bolso todo el día y el día tres no compré nada. Si hubiera pedido algo, me acordaría del nombre de la empresa. ¿Podrían haberme copiado los datos en un pago anterior?

AsesorEs posible. Hemos visto casos en los que los datos de la tarjeta se copian en un datáfono y se utilizan más tarde. ¿Quiere que la bloqueemos ahora mismo y le enviemos una nueva?

ClienteSí, hágalo, por favor. También quiero saber si se puede retroceder el cargo. Ya he revisado los extractos y no veo nada más que me chirríe.

AsesorLa tarjeta quedará bloqueada en unos minutos. Como la operación ya está liquidada, hay que presentar una reclamación formal ante nuestro servicio de atención al cliente. Recibirá el impreso por correo en un plazo de cinco días hábiles. Una vez estudiado el caso, se le devolverá el importe si la reclamación prospera.

Cliente¿Cuánto suele tardar la investigación?

AsesorLa mayoría se resuelven en quince días hábiles, aunque algunas exigen hablar con el comercio y pueden alargarse hasta seis semanas. Si no quedara conforme con la respuesta, podría acudir después al Banco de España. Mientras tanto, le abonaremos el importe de forma provisional en la cuenta.

ClienteEso me tranquiliza. Tenía previsto pagar un recibo mañana, así que me alivia que el dinero siga disponible.

Asesor¿Puedo ayudarla en alguna cosa más, señora Otero?

ClienteNo, muchas gracias. Estaré pendiente del impreso.