Tanınmayan Ödeme İtirazı

MüşteriGünaydın. Adım Filiz Uçar; vadesiz hesabımda hiç tanımadığım bir işlem için arıyorum.

DanışmanGünaydın Filiz Hanım. Ben Sinan Tekin. Hesap numaranızın son dört hanesini ve söz konusu işlemin tarihini doğrulayabilir misiniz?

MüşteriHesap 4721 ile bitiyor. Ödeme 3 Mayıs'ta bin sekiz yüz doksan lira olarak göründü. Aritek Malzeme adına yapılmış ve bu firmayı hiç duymadım.

DanışmanTeşekkür ederim, kaydı görüyorum. İşlem sabah on bir yirmide gerçekleşmiş ve banka kartı bilgilerinizle yapılmış. Son zamanlarda internetten alışveriş yaptınız mı veya kartınızı başka birine verdiniz mi?

MüşteriHayır. Kart bütün gün çantamdaydı ve ayın üçünde hiçbir alışveriş yapmadım. Bir şey sipariş etseydim firmanın adını hatırlardım. Bilgiler daha önceki bir ödeme sırasında alınmış olabilir mi?

DanışmanMümkün. Kart bilgilerinin bir cihazda kopyalanıp sonradan kullanıldığı durumlarla karşılaştık. Kartınızı hemen kapatıp yenisini göndermemi ister misiniz?

MüşteriEvet, lütfen öyle yapın. Ayrıca ödemenin geri alınıp alınamayacağını da öğrenmek istiyorum. Ekstrelerimi kontrol ettim, başka şüpheli bir şey görünmüyor.

DanışmanKart birkaç dakika içinde kapatılacak. İşlem çoktan sonuçlandığı için resmî bir itiraz başlatmamız gerekiyor. Beş iş günü içinde postayla size bir form ulaşacak. İnceleme tamamlandığında, talebiniz haklı bulunursa çekilen tutar iade edilecek.

Müşteriİnceleme genellikle ne kadar sürüyor?

DanışmanÇoğu dosya on beş iş günü içinde sonuçlanıyor; bazıları işyeriyle yazışma gerektirdiği için altı haftaya kadar uzayabiliyor. Bu süre boyunca tutarı geçici olarak hesabınıza iade ediyoruz.

MüşteriBu iyi oldu. Yarın bir fatura ödemeyi planlıyordum, paranın kullanılabilir kalacağını duymak beni rahatlattı.

DanışmanBugün başka bir konuda yardımcı olabilir miyim Filiz Hanım?

MüşteriHayır, teşekkür ederim. Postadan formu bekleyeceğim.