Nierozpoznana transakcja na koncie

KlientkaDzień dobry. Nazywam się Bożena Kamińska i dzwonię w sprawie transakcji na moim koncie osobistym, której zupełnie nie rozpoznaję.

DoradcaDzień dobry, pani Kamińska. Z tej strony Rafał Michalak. Czy może pani podać cztery ostatnie cyfry numeru rachunku oraz datę spornej transakcji?

KlientkaNumer rachunku kończy się na cztery siedem dwa jeden. Płatność pojawiła się dwunastego maja, na trzysta dwadzieścia dziewięć złotych i dziewięćdziesiąt groszy. Odbiorcą jest firma Elmex Serwis, o której nigdy wcześniej nie słyszałam.

DoradcaDziękuję. Widzę ten wpis. Transakcja została zrealizowana o jedenastej dwadzieścia i wykorzystano w niej dane pani karty debetowej. Czy robiła pani ostatnio zakupy w internecie albo udostępniała komuś kartę?

KlientkaNie. Karta leżała cały dzień w portfelu i dwunastego niczego nie kupowałam. Gdybym cokolwiek zamawiała, zapamiętałabym nazwę firmy. Czy dane mogły zostać skopiowane przy jakiejś wcześniejszej płatności?

DoradcaTo możliwe. Zdarzają się przypadki, w których dane karty są kopiowane przy terminalu, a używane dopiero po pewnym czasie. Czy zastrzec kartę od razu i wysłać nową?

KlientkaTak, bardzo proszę. Chcę też wiedzieć, czy tę płatność da się cofnąć. Sprawdziłam już wyciągi i nic więcej nie wygląda podejrzanie.

DoradcaKartę zastrzegę w ciągu kilku minut. Ponieważ transakcja została już rozliczona, musimy złożyć formalną reklamację. Formularz wyślemy pocztą w ciągu pięciu dni roboczych. Po zakończeniu postępowania pieniądze wrócą na konto, jeśli reklamacja zostanie uznana.

KlientkaIle zwykle trwa takie postępowanie?

DoradcaWiększość spraw kończymy w ciągu piętnastu dni roboczych, choć część wymaga kontaktu ze sprzedawcą i może potrwać nawet trzydzieści pięć dni roboczych. W tym czasie sporną kwotę zwrócimy na konto warunkowo, do czasu rozstrzygnięcia sprawy.

KlientkaTo dobra wiadomość. Jutro planowałam opłacić rachunek, więc ulżyło mi, że środki pozostaną dostępne.

DoradcaCzy mogę jeszcze w czymś pomóc, pani Kamińska?

KlientkaNie, dziękuję. Będę czekać na formularz w skrzynce.