En ukjent betaling

KundeGod morgen. Jeg heter Ingeborg Myklebust, og jeg ringer om en transaksjon på brukskontoen min som jeg overhodet ikke kjenner igjen.

RådgiverGod morgen, Ingeborg. Jeg heter Kjetil Torkildsen. Kan du bekrefte de fire siste sifrene i kontonummeret og datoen for transaksjonen det gjelder?

KundeKontoen ender på 4721. Betalingen dukket opp 3. mai, på 895 kroner. Den gikk til Nordtek Handel, og jeg har aldri hørt om dem.

RådgiverTakk. Jeg ser posteringen. Transaksjonen ble gjennomført klokka 11.20, og den brukte opplysningene fra bankkortet ditt. Har du handlet på nett i det siste, eller latt noen andre bruke kortet?

KundeNei. Jeg hadde kortet i lommeboka hele dagen, og jeg handlet ingenting den tredje. Hvis jeg hadde bestilt noe, ville jeg husket firmanavnet. Kan opplysningene ha blitt hentet under en tidligere betaling?

RådgiverDet er mulig. Vi har sett tilfeller der kortopplysninger er kopiert i en betalingsterminal og brukt lenge etterpå. Vil du at jeg sperrer kortet med en gang og bestiller et nytt?

KundeJa, gjør gjerne det. Jeg vil også vite om betalingen kan reverseres. Jeg har allerede gått gjennom kontoutskriftene, og ellers ser ingenting mistenkelig ut.

RådgiverKortet blir sperret i løpet av de nærmeste minuttene. Siden transaksjonen allerede er gjennomført, må vi opprette en formell innsigelsessak. Du får et skjema i posten innen fem virkedager.

KundeHvor lang tid tar en slik undersøkelse vanligvis?

RådgiverDe fleste sakene blir avgjort innen femten virkedager, men noen krever kontakt med brukerstedet og kan ta opptil seks uker. Beløpet blir foreløpig godskrevet kontoen din mens saken behandles, og vi trekker det bare tilbake dersom kravet ikke fører fram. Skulle du være uenig i avgjørelsen, kan saken bringes inn for Finansklagenemnda.

KundeDet var betryggende. Jeg hadde tenkt å betale en regning i morgen, så jeg er glad for at pengene er tilgjengelige.

RådgiverEr det noe annet jeg kan hjelpe deg med i dag, Ingeborg?

KundeNei takk. Jeg venter på skjemaet i posten.