Un pagamento non riconosciuto

ClienteBuongiorno. Mi chiamo Chiara Vitali e chiamo per un'operazione sul mio conto corrente che non riconosco affatto.

OperatoreBuongiorno, signora Vitali. Sono Davide Neri. Può confermarmi le ultime quattro cifre del numero di conto e la data dell'operazione?

ClienteIl conto termina con quattro sette due uno. Il pagamento è comparso il tre maggio, per sessantasette euro e quarantacinque centesimi. È intestato a Digitalia Forniture, un nome che non ho mai sentito.

OperatoreLa ringrazio, vedo il movimento. L'operazione è stata autorizzata alle undici e venti del mattino con i dati della sua carta di debito. Ha fatto acquisti online di recente o ha lasciato la carta a qualcuno?

ClienteNo. La carta è rimasta nel portafoglio tutto il giorno e il tre non ho comprato nulla. Se avessi ordinato qualcosa, mi ricorderei del nome della ditta. È possibile che i dati siano stati copiati durante un pagamento precedente?

OperatoreÈ possibile. Abbiamo riscontrato casi in cui i dati della carta vengono clonati a un terminale e usati più tardi. Vuole che blocchi subito la carta e Le faccia inviare una carta nuova?

ClienteSì, la blocchi pure. Vorrei anche sapere se il pagamento si può annullare. Ho già controllato gli estratti conto e non vedo altri movimenti sospetti.

OperatoreLa carta sarà bloccata entro pochi minuti. Poiché l'operazione è già andata a buon fine, dobbiamo aprire una contestazione formale, cioè il disconoscimento dell'operazione. Riceverà il modulo per posta entro cinque giorni lavorativi. Conclusa l'istruttoria, se la richiesta viene accolta, l'importo Le sarà riaccreditato.

ClienteQuanto dura di solito la verifica?

OperatoreLa maggior parte dei casi si chiude entro quindici giorni lavorativi, anche se in alcuni occorre contattare l'esercente e si può arrivare a sei settimane. Nel frattempo Le riaccrediteremo l'importo in via provvisoria.

ClienteQuesto mi tranquillizza. Domani devo pagare una bolletta, quindi sono sollevata di sapere che i soldi restano disponibili.

OperatorePosso fare altro per Lei, signora Vitali?

ClienteNo, grazie. Aspetto il modulo per posta.