தெரியாத பரிவர்த்தனை புகார்

வாடிக்கையாளர்வணக்கம். என் பெயர் வசுமதி நடராஜன். என் நடப்புக் கணக்கில் எனக்கு அறவே தெரியாத ஒரு பரிவர்த்தனை பற்றிப் பேச அழைக்கிறேன்.

ஆலோசகர்வணக்கம் வசுமதி அவர்களே. என் பெயர் கார்த்திகேயன். உங்கள் கணக்கு எண்ணின் கடைசி நான்கு இலக்கங்களையும் அந்தப் பரிவர்த்தனை நடந்த தேதியையும் உறுதி செய்ய முடியுமா?

வாடிக்கையாளர்கணக்கு எண் நான்கு ஏழு இரண்டு ஒன்று என்று முடிகிறது. மே மூன்றாம் தேதி நான்காயிரத்து எழுநூற்று எண்பது ரூபாய் செலுத்தப்பட்டதாகக் காட்டுகிறது. அது செந்தில் மின்னணுப் பொருட்கள் என்ற நிறுவனத்திற்குச் சென்றிருக்கிறது; அந்தப் பெயரை நான் கேள்விப்பட்டதே இல்லை.

ஆலோசகர்நன்றி. அந்தப் பதிவை என்னால் பார்க்க முடிகிறது. பரிவர்த்தனை காலை பதினொன்று இருபது மணிக்கு நடந்திருக்கிறது, உங்கள் டெபிட் அட்டை விவரங்கள் பயன்படுத்தப்பட்டுள்ளன. சமீபத்தில் இணையத்தில் ஏதேனும் வாங்கினீர்களா அல்லது உங்கள் அட்டையை வேறு யாரிடமாவது கொடுத்தீர்களா?

வாடிக்கையாளர்இல்லை. அட்டை நாள் முழுவதும் என் கைப்பையிலேயே இருந்தது, மூன்றாம் தேதி நான் எதுவும் வாங்கவில்லை. ஏதாவது வாங்கியிருந்தால் அந்த நிறுவனத்தின் பெயர் எனக்கு நினைவிருக்கும். முன்பு எப்போதோ பணம் செலுத்தியபோது விவரங்கள் திருடப்பட்டிருக்குமா?

ஆலோசகர்அதற்கு வாய்ப்பு உண்டு. ஒரு இயந்திரத்தில் அட்டைத் தகவல் நகலெடுக்கப்பட்டு பிறகு பயன்படுத்தப்பட்ட வழக்குகளை நாங்கள் பார்த்திருக்கிறோம். அட்டையை உடனே முடக்கிவிட்டு புதிய அட்டை அனுப்பட்டுமா?

வாடிக்கையாளர்ஆம், அப்படியே செய்யுங்கள். அந்தத் தொகையைத் திரும்பப் பெற முடியுமா என்பதையும் தெரிந்துகொள்ள விரும்புகிறேன். என் கணக்கு அறிக்கைகளை ஏற்கெனவே பார்த்துவிட்டேன், வேறு எதுவும் சந்தேகமாக இல்லை.

ஆலோசகர்அட்டை சில நிமிடங்களில் முடக்கப்படும். அந்தப் பரிவர்த்தனை ஏற்கெனவே முடிந்துவிட்டதால், முறையான புகார் ஒன்றைப் பதிவு செய்ய வேண்டும். ஐந்து வேலை நாட்களுக்குள் ஒரு படிவம் தபாலில் உங்களுக்கு வரும். விசாரணை முடிந்ததும், புகார் ஏற்கப்பட்டால் எடுக்கப்பட்ட தொகை திருப்பித் தரப்படும்.

வாடிக்கையாளர்விசாரணைக்கு பொதுவாக எவ்வளவு காலம் ஆகும்?

ஆலோசகர்பெரும்பாலான வழக்குகள் பதினைந்து வேலை நாட்களுக்குள் முடிந்துவிடும்; சிலவற்றில் வணிகரைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டியிருப்பதால் ஆறு வாரங்கள் வரை ஆகலாம். இதற்கிடையில் அந்தத் தொகையைத் தற்காலிகமாக உங்கள் கணக்கில் வரவு வைப்போம்; புகார் ஏற்கப்படாவிட்டால் மட்டுமே அதை மீண்டும் எடுப்போம்.

வாடிக்கையாளர்அது உதவியாக இருக்கிறது. நாளை ஒரு கட்டணத்தைச் செலுத்தத் திட்டமிட்டிருந்தேன், எனவே பணம் கையில் இருப்பது நிம்மதி.

ஆலோசகர்வேறு ஏதேனும் உதவி வேண்டுமா வசுமதி அவர்களே?

வாடிக்கையாளர்இல்லை, நன்றி. தபாலில் வரும் படிவத்தை எதிர்பார்த்திருக்கிறேன்.