Tuntematon veloitus tilillä

AsiakasHyvää huomenta. Nimeni on Tarja Immonen, ja soitan käyttötililläni näkyvästä maksusta, jota en tunnista lainkaan.

PankkineuvojaHyvää huomenta, Tarja Immonen. Nimeni on Kimmo Lehtimäki. Voisitteko vahvistaa tilinumeronne neljä viimeistä numeroa ja maksun päivämäärän?

AsiakasTilinumeroni päättyy numeroihin 4721. Maksu ilmestyi tilille 3. toukokuuta, ja sen suuruus oli 78,50 euroa. Saaja oli Digitarvike Oy, josta en ole koskaan kuullut.

PankkineuvojaKiitos. Näen tapahtuman. Maksu käsiteltiin kello 11.20 aamupäivällä, ja siinä käytettiin korttinne tietoja. Oletteko viime aikoina ostanut jotain verkosta tai antanut korttinne jonkun toisen käyttöön?

AsiakasEn. Kortti oli laukussani koko päivän, enkä tehnyt sinä päivänä yhtään ostosta. Jos olisin tilannut jotain, muistaisin yrityksen nimen. Voisiko tiedot olla kopioitu jonkin aiemman maksun yhteydessä?

PankkineuvojaSe on mahdollista. Olemme nähneet tapauksia, joissa korttitiedot on kopioitu maksupäätteellä ja käytetty vasta myöhemmin. Suljenko kortin heti ja tilaan teille uuden?

AsiakasKyllä, tehkää niin. Haluan myös tietää, voidaanko maksu peruuttaa. Olen jo käynyt tiliotteeni läpi, eikä mikään muu näytä epäilyttävältä.

PankkineuvojaKortti suljetaan muutaman minuutin kuluessa. Koska maksu on jo veloitettu, meidän on tehtävä muodollinen reklamaatio. Saatte lomakkeen postitse viiden arkipäivän kuluessa. Kun asia on selvitetty, rahat palautetaan, jos vaatimus hyväksytään.

AsiakasKuinka kauan selvitys yleensä kestää?

PankkineuvojaUseimmat tapaukset ratkeavat viidentoista arkipäivän kuluessa, mutta osa vaatii yhteydenottoa myyjään ja voi kestää jopa kuusi viikkoa. Sillä välin hyvitämme summan tilillenne väliaikaisesti, ja veloittaisimme sen uudelleen vain siinä tapauksessa, ettei vaatimusta hyväksytä.

AsiakasSe helpottaa. Aioin maksaa huomenna laskun, joten on hyvä, että rahat pysyvät käytettävissä.

PankkineuvojaVoinko auttaa teitä vielä jossakin muussa asiassa?

AsiakasEi kiitos. Odotan lomaketta postissa.