Ókunn færsla á reikningi

ViðskiptavinurGóðan daginn. Ég heiti Kristbjörg og ég hringi vegna færslu á veltureikningnum mínum sem ég kannast alls ekki við.

RáðgjafiGóðan daginn, Kristbjörg. Ég heiti Sævar. Gætirðu staðfest fyrir mig síðustu fjóra stafina í reikningsnúmerinu og dagsetningu færslunnar?

ViðskiptavinurReikningurinn endar á fjórum sjö tveimur einum. Færslan birtist þriðja maí og hljóðaði upp á ellefu þúsund fjögur hundruð og fimmtíu krónur. Hún var til Straumtækni ehf. og ég hef aldrei heyrt á það fyrirtæki minnst.

RáðgjafiÞakka þér fyrir. Ég sé færsluna hérna. Hún var afgreidd klukkan tuttugu mínútur yfir ellefu að morgni og greiðslukortið þitt var notað. Hefurðu verslað á netinu nýlega eða lánað einhverjum kortið?

ViðskiptavinurNei. Kortið var í veskinu mínu allan daginn og ég keypti ekki neitt þriðja maí. Ef ég hefði pantað eitthvað myndi ég muna nafnið á fyrirtækinu. Gætu upplýsingarnar hafa verið teknar við eldri greiðslu?

RáðgjafiÞað er vel mögulegt. Við höfum séð tilvik þar sem kortaupplýsingar eru afritaðar í posa og notaðar löngu síðar. Viltu að ég loki kortinu strax og sendi þér nýtt?

ViðskiptavinurJá, gerðu það endilega. Mig langar líka að vita hvort hægt sé að bakfæra greiðsluna. Ég er búin að fara yfir yfirlitin mín og ekkert annað lítur grunsamlega út.

RáðgjafiKortinu verður lokað á næstu mínútum. Þar sem færslan er þegar gengin í gegn þurfum við að stofna formlega kvörtun. Þú færð eyðublað sent í netbankann þinn innan fimm virkra daga. Þegar rannsókninni lýkur fæst upphæðin endurgreidd ef krafan verður tekin til greina.

ViðskiptavinurHvað tekur svona rannsókn venjulega langan tíma?

RáðgjafiFlest mál klárast innan fimmtán virkra daga, en sum krefjast samskipta við söluaðilann og geta tekið allt að sex vikur. Á meðan leggjum við upphæðina inn til bráðabirgða og tökum hana aðeins aftur ef krafan verður ekki samþykkt.

ViðskiptavinurÞað er gott að heyra. Ég ætlaði að greiða reikning á morgun, svo ég er létt að peningarnir verði áfram til taks.

RáðgjafiEr eitthvað fleira sem ég get aðstoðað þig með í dag, Kristbjörg?

ViðskiptavinurNei, takk fyrir. Ég fylgist með netbankanum eftir eyðublaðinu.