Okänd betalning på kontot

KundGod morgon. Jag heter Ebba Norling och jag ringer om en transaktion på mitt lönekonto som jag inte känner igen alls.

RådgivareGod morgon, Ebba. Jag heter Rune Sandin. Kan du bekräfta de fyra sista siffrorna i ditt kontonummer och vilket datum betalningen gjordes?

KundKontot slutar på fyra sju två ett. Betalningen dök upp den tredje maj och gällde sjuhundranittiofem kronor. Den gick till Vitrix Handel, och det företaget har jag aldrig hört talas om.

RådgivareTack. Jag ser posten. Transaktionen genomfördes klockan elva och tjugo på förmiddagen med uppgifterna från ditt bankkort. Har du handlat på nätet den senaste tiden eller lånat ut kortet till någon?

KundNej. Kortet låg i min plånbok hela dagen och jag köpte ingenting den tredje. Om jag hade beställt något skulle jag komma ihåg företagets namn. Kan uppgifterna ha kopierats vid en tidigare betalning?

RådgivareDet är möjligt. Vi har sett fall där kortuppgifter har lästs av i en terminal och sedan använts långt senare. Vill du att jag spärrar kortet direkt och skickar ett nytt?

KundJa, gör gärna det. Jag vill också veta om betalningen kan gå tillbaka. Jag har redan gått igenom mina kontoutdrag och inget annat ser konstigt ut.

RådgivareKortet spärras inom några minuter. Eftersom transaktionen redan har bokförts måste vi göra en formell reklamation. Du får en blankett med posten inom fem arbetsdagar. När utredningen är klar betalas pengarna tillbaka om reklamationen godkänns.

KundHur lång tid brukar en sådan utredning ta?

RådgivareDe flesta ärenden avgörs inom femton arbetsdagar, men vissa kräver kontakt med säljföretaget och kan dra ut på tiden i upp till sex veckor. Under tiden sätter vi preliminärt tillbaka beloppet på ditt konto.

KundDet var skönt att höra. Jag hade tänkt betala en räkning i morgon, så det känns bra att pengarna finns kvar.

RådgivareÄr det något mer jag kan hjälpa dig med i dag?

KundNej tack. Jag håller utkik efter blanketten i brevlådan.