Незнайомий платіж на рахунку

КлієнткаДоброго ранку. Мене звати Людмила Ткаченко, і я телефоную через операцію на моєму поточному рахунку, якої я взагалі не впізнаю.

КонсультантДоброго ранку, пані Ткаченко. Мене звати Максим Бондаренко. Назвіть, будь ласка, останні чотири цифри рахунку та дату операції.

КлієнткаРахунок закінчується на 4721. Платіж з'явився 3 травня на 3 247 гривень 60 копійок. Отримувач - інтернет-магазин Технохвиля, про який я ніколи не чула.

КонсультантДякую, я бачу цей запис. Операцію проведено об одинадцятій двадцять, і для неї використано дані вашої платіжної картки. Чи купували ви щось онлайн останнім часом, чи, можливо, передавали картку комусь іншому?

КлієнткаНі. Картка цілий день лежала в моїй сумці, і третього числа я нічого не купувала. Якби я щось замовляла, назва магазину мені запам'яталася б. Чи могли дані картки зчитати під час якоїсь попередньої оплати?

КонсультантТак, це можливо. Ми бачили випадки, коли дані копіювали на терміналі, а використовували значно пізніше. Хочете, щоб я заблокував картку просто зараз і замовив перевипуск?

КлієнткаТак, будь ласка. Ще я хочу знати, чи можна повернути ці гроші. Виписку я вже переглянула, і більше нічого підозрілого там немає.

КонсультантКартку буде заблоковано протягом кількох хвилин. Оскільки операція вже завершена, доведеться подати офіційну заяву про незгоду з нею. Бланк заяви надішлемо поштою протягом п'яти робочих днів. Після перевірки кошти повернуть, якщо вашу вимогу визнають обґрунтованою.

КлієнткаА скільки зазвичай триває така перевірка?

КонсультантБільшість справ закривають за п'ятнадцять робочих днів, хоча деякі потребують звернення до магазину і можуть тривати до шести тижнів. Тим часом ми тимчасово повернемо цю суму на ваш рахунок.

КлієнткаЦе добре. Я планувала завтра оплатити рахунок, тож рада, що гроші лишаться доступними.

КонсультантЧи можу я ще чимось допомогти вам сьогодні, пані Ткаченко?

КлієнткаНі, дякую. Чекатиму на бланк поштою.