모르는 결제 분쟁

고객안녕하세요. 저는 홍다혜라고 합니다. 제 입출금 통장에 전혀 모르는 결제가 하나 있어서 전화드렸습니다.

상담원안녕하십니까, 홍다혜 고객님. 저는 상담원 표민철입니다. 계좌번호 뒤 네 자리와 문제가 된 결제 날짜를 확인해 주시겠습니까?

고객계좌번호는 4721로 끝납니다. 결제는 5월 3일에 육만 칠천사백오십 원으로 찍혀 있습니다. 가맹점은 비비드테크상사인데 저는 들어 본 적이 없습니다.

상담원감사합니다. 내역이 보입니다. 이 결제는 오전 열한 시 이십 분에 처리되었고 고객님의 체크카드 정보가 쓰였습니다. 최근에 인터넷에서 물건을 사시거나 카드를 다른 사람에게 건네신 적이 있으십니까?

고객없습니다. 그날 카드는 하루 종일 제 지갑에 있었고 3일에는 아무것도 사지 않았습니다. 제가 무엇을 주문했다면 회사 이름을 기억했을 것입니다. 혹시 예전에 결제할 때 정보가 빠져나갔을 수도 있을까요?

상담원그럴 수 있습니다. 단말기에서 카드 정보가 복사된 뒤 나중에 쓰인 경우를 저희도 본 적이 있습니다. 지금 바로 카드를 정지하고 새 카드를 보내 드릴까요?

고객네, 그렇게 해 주십시오. 그리고 이 결제를 되돌릴 수 있는지도 알고 싶습니다. 거래 내역은 이미 다 확인했는데 다른 것은 이상한 점이 없었습니다.

상담원카드는 몇 분 안에 정지됩니다. 결제가 이미 승인되어 넘어갔기 때문에 정식으로 이의를 제기해야 합니다. 신청서는 영업일 기준 닷새 안에 우편으로 받으시게 됩니다. 조사가 끝나고 주장이 받아들여지면 빠져나간 금액은 돌려드립니다.

고객조사는 보통 얼마나 걸립니까?

상담원대부분은 영업일 기준 열닷새 안에 끝납니다. 다만 가맹점에 확인해야 하는 경우에는 육 주까지 걸리기도 합니다. 그동안에는 금액을 임시로 넣어 드리고 주장이 받아들여지지 않을 때에만 다시 빼겠습니다.

고객도움이 되었습니다. 내일 공과금을 내려고 했는데 잔액이 그대로 남는다니 마음이 놓입니다.

상담원오늘 더 도와드릴 일이 있으십니까, 홍다혜 고객님?

고객아니요, 감사합니다. 우편으로 오는 신청서를 기다리겠습니다.