Спорное списание с карты
B2КлиенткаДоброе утро. Меня зовут Оксана Валерьевна Гурьева, я звоню из-за операции по счёту, которую совсем не узнаю.
СотрудникДоброе утро, Оксана Валерьевна. Меня зовут Артём Николаевич. Назовите, пожалуйста, последние четыре цифры карты и дату спорной операции.
КлиенткаКарта заканчивается на 4721. Списание появилось 3 мая, на сумму 3 480 рублей 50 копеек. Получатель указан как Профтехснаб, а о такой компании я никогда не слышала.
СотрудникСпасибо, операцию вижу. Она прошла в 11:20, и при оплате использовались данные вашей карты. Вы в последнее время что-нибудь покупали в интернете или передавали карту кому-то ещё?
КлиенткаНет. Карта весь день лежала у меня в сумке, и третьего мая я ничего не покупала. Если бы я что-то заказывала, название компании я бы запомнила. Могли данные карты скопировать при более ранней оплате?
СотрудникТакое возможно. Бывают случаи, когда данные копируют на терминале, а используют их гораздо позже. Заблокировать карту прямо сейчас и заказать перевыпуск?
КлиенткаДа, пожалуйста. Ещё я хочу понять, можно ли вернуть эти деньги. Выписку я уже проверила, больше ничего подозрительного нет.
СотрудникКарту заблокирую в ближайшие минуты, новую вы получите в течение пяти рабочих дней. Операция уже прошла, поэтому заявление о несогласии с ней мы оформим прямо сейчас, по телефону.
КлиенткаСколько обычно идёт проверка?
СотрудникЧаще всего вопрос решается за тридцать дней, но если нужен запрос в магазин, срок доходит до шестидесяти. На время проверки спорную сумму мы вернём на счёт.
КлиенткаЭто хорошо. Завтра я собиралась оплатить счёт, так что рада, что деньги останутся доступны.
СотрудникМогу ещё чем-то помочь вам сегодня, Оксана Валерьевна?
КлиенткаНет, спасибо. Буду ждать сообщения о выпуске новой карты.