Un càrrec desconegut

ClientaBon dia. Em dic Blanca Gassol i truco per un moviment del meu compte corrent que no reconec de cap manera.

AssessorBon dia, senyora Gassol. Em dic Guillem Sanmartí. Em pot confirmar els quatre últims dígits del número de compte i la data del moviment?

ClientaEl compte acaba en quatre set dos u. El càrrec va aparèixer el tres de maig, per setanta-vuit euros amb quaranta cèntims. Estava a nom de Subministraments Nolla i no n'he sentit a parlar mai.

AssessorGràcies. Ja el veig aquí. El pagament es va processar a un quart de dotze del matí i es van fer servir les dades de la seva targeta de dèbit. Ha comprat res per internet aquests dies o ha deixat la targeta a algú?

ClientaNo. Vaig tenir la targeta a la cartera tot el dia i el tres no vaig fer cap compra. Si hagués encarregat alguna cosa, recordaria el nom de l'empresa. Podrien haver copiat les dades en un pagament anterior?

AssessorÉs possible. Hem vist casos en què la informació de la targeta es copia en un terminal i s'utilitza setmanes més tard. Vol que li bloquegi la targeta ara mateix i que li n'enviï una de nova?

ClientaSí, si us plau, faci-ho. També voldria saber si el pagament es pot tornar enrere. Ja he repassat els extractes dels dos últims mesos i no hi ha res més que em sembli estrany.

AssessorLa targeta quedarà bloquejada d'aquí a pocs minuts. Com que el moviment ja ha quedat liquidat, haurem d'obrir una reclamació formal al servei d'atenció al client. Rebrà un formulari per correu postal en cinc dies feiners. Un cop feta la investigació, se li tornaran els diners si la reclamació prospera.

ClientaQuant sol durar la investigació?

AssessorLa majoria de casos es resolen en quinze dies feiners, tot i que alguns exigeixen contactar amb el comerç i poden allargar-se fins a sis setmanes. Mentrestant li abonarem l'import de manera provisional, i només el tornaríem a carregar si la reclamació no prospera.

ClientaAixò em tranquil·litza. Tenia previst pagar un rebut demà, o sigui que agraeixo molt que els diners es quedin al compte.

AssessorAlguna cosa més en què la pugui ajudar avui, senyora Gassol?

ClientaNo, moltes gràcies. Estaré atenta al formulari que m'ha d'arribar per correu.