Sanggahan Transaksi Kartu

NasabahSelamat pagi. Nama saya Ayu Pramesti dan saya menelepon karena ada transaksi di rekening saya yang sama sekali tidak saya kenali.

PetugasSelamat pagi, Bu Pramesti. Nama saya Rendi Saputra. Bisakah Ibu menyebutkan empat angka terakhir nomor rekening dan tanggal transaksi tersebut?

NasabahNomor rekening saya berakhir empat tujuh dua satu. Pembayaran itu muncul pada tanggal tiga Mei sebesar satu juta tiga ratus empat puluh lima ribu rupiah. Penerimanya bernama Adikara Digital dan saya belum pernah mendengar nama itu.

PetugasTerima kasih. Catatannya sudah saya temukan. Transaksi itu diproses pukul sebelas lewat dua puluh menit pagi dengan data kartu debit Ibu. Apakah Ibu belakangan ini berbelanja daring atau menyerahkan kartu kepada orang lain?

NasabahTidak sama sekali. Kartu itu berada di dalam dompet saya sepanjang hari dan saya tidak membeli apa pun pada tanggal tiga. Seandainya saya memesan sesuatu, saya pasti mengingat nama tokonya. Mungkinkah data kartu saya disalin pada pembayaran sebelumnya?

PetugasHal itu mungkin saja terjadi. Kami pernah menangani perkara ketika data kartu disalin di mesin gesek lalu dipakai beberapa waktu kemudian. Apakah Ibu ingin saya memblokir kartu itu sekarang juga dan mengirimkan kartu pengganti?

NasabahYa, tolong lakukan. Saya juga ingin tahu apakah pembayaran itu dapat dibatalkan. Saya sudah memeriksa seluruh mutasi rekening dan tidak menemukan hal mencurigakan lainnya.

PetugasKartu Ibu akan terblokir dalam beberapa menit. Karena transaksinya sudah efektif, kami perlu mengajukan sanggahan resmi. Formulir sanggahan akan sampai di alamat Ibu melalui pos dalam lima hari kerja. Setelah pemeriksaan selesai, dana yang terpakai akan kembali apabila sanggahan Ibu diterima.

NasabahBerapa lama pemeriksaan itu biasanya berlangsung?

PetugasSebagian besar perkara selesai dalam lima belas hari kerja, walaupun ada yang memerlukan konfirmasi kepada pihak toko dan memakan waktu sampai enam minggu. Selama pemeriksaan berlangsung dananya belum dapat kami kembalikan, dan pengembalian baru kami lakukan apabila sanggahan Ibu diterima.

NasabahSaya mengerti. Saya berencana membayar tagihan besok, jadi saya harus mengatur ulang pengeluaran saya.

PetugasAda lagi yang dapat saya bantu hari ini, Bu Pramesti?

NasabahTidak, terima kasih. Saya akan menunggu formulir itu datang.