اعتراض على خصم مجهول

الزبونةصباح الخير. اسمي لطيفة المهندي وأتصل بخصوص عملية على حسابي الجاري لا أعرفها إطلاقًا.

الموظفصباح الخير يا سيدة لطيفة. معك خالد النعيمي. هل يمكن أن تؤكدي لي آخر أربعة أرقام من رقم الحساب وتاريخ العملية موضوع الشكوى؟

الزبونةرقم الحساب ينتهي بالأرقام أربعة سبعة اثنين واحد. ظهر الخصم في الثالث من مايو بمبلغ ثلاثمئة وخمسة عشر ريالًا لصالح مؤسسة النبراس للتوريدات، ولم أسمع بهذا الاسم من قبل.

الموظفشكرًا لك. أرى القيد أمامي الآن. نُفِّذت العملية في الساعة الحادية عشرة وعشرين دقيقة صباحًا وباستعمال بيانات بطاقتك. هل تسوّقت عبر الإنترنت مؤخرًا أو أعطيت البطاقة لشخص آخر؟

الزبونةلا. كانت البطاقة في حقيبتي طوال ذلك اليوم ولم أشترِ شيئًا في الثالث من الشهر. ولو كنت طلبت أي شيء لتذكرت اسم الشركة. فهل يمكن أن تكون البيانات قد نُسخت أثناء عملية سابقة؟

الموظفهذا وارد. لدينا حالات نُسخت فيها معلومات البطاقة عند جهاز دفع ثم استُعملت بعد مدة. هل تودّين أن أوقف البطاقة فورًا وأرسل لك بديلة؟

الزبونةنعم، من فضلك افعل ذلك. وأريد أن أعرف أيضًا هل يمكن استرجاع المبلغ. لقد راجعت كشوفي بالفعل ولا يبدو أي قيد آخر مريبًا.

الموظفستُوقف البطاقة خلال دقائق قليلة. وبما أن العملية قد سُوّيت فعلًا، فسنحتاج إلى فتح اعتراض رسمي. تصلك الاستمارة بالبريد خلال خمسة أيام عمل. وبعد انتهاء التحقيق تُعاد إليك الأموال المسحوبة إذا قُبل الاعتراض.

الزبونةوكم يستغرق التحقيق عادة؟

الموظفتُحسم معظم الحالات خلال خمسة عشر يوم عمل، غير أن بعضها يحتاج إلى مراسلة التاجر وقد يمتد إلى ستة أسابيع. وفي هذه الأثناء نقيّد المبلغ في حسابك بصفة مؤقتة، ولا نسحبه مرة أخرى إلا إذا رُفض الاعتراض.

الزبونةهذا مريح فعلًا. كنت أنوي دفع فاتورة غدًا، ويسعدني أن يبقى المبلغ متاحًا في الحساب.

الموظفهل هناك أي شيء آخر أستطيع مساعدتك فيه اليوم يا سيدة لطيفة؟

الزبونةلا، شكرًا لك. سأنتظر وصول الاستمارة بالبريد.