অচেনা লেনদেনের অভিযোগ

গ্রাহকশুভ সকাল। আমার নাম শারমিন আক্তার। আমার চলতি হিসাবে এমন একটা লেনদেন দেখাচ্ছে, যেটা আমি কোনোভাবেই চিনতে পারছি না।

কর্মকর্তাশুভ সকাল, শারমিন আপা। আমার নাম মাহবুবুর রহমান। আপনার হিসাব নম্বরের শেষ চারটা অঙ্ক আর লেনদেনের তারিখটা একটু নিশ্চিত করবেন?

গ্রাহকহিসাব নম্বরের শেষ অঙ্কগুলো চার সাত দুই এক। তেসরা মে ছয় হাজার সাতশ পঁয়তাল্লিশ টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে। টাকাটা গেছে রঙধনু টেক সাপ্লাই নামের একটা প্রতিষ্ঠানে, যাদের নাম আমি জীবনেও শুনিনি।

কর্মকর্তাধন্যবাদ। এন্ট্রিটা আমি দেখতে পাচ্ছি। লেনদেনটা হয়েছে সকাল এগারোটা বিশ মিনিটতে এবং তাতে আপনার ডেবিট কার্ডের তথ্য ব্যবহার করা হয়েছে। সম্প্রতি কি অনলাইনে কোনো কেনাকাটা করেছেন, নাকি কার্ডটা কারও হাতে দিয়েছিলেন?

গ্রাহকনা। কার্ডটা সারা দিন আমার ব্যাগেই ছিল, আর তেসরা তারিখে আমি কিছুই কিনিনি। কিছু অর্ডার করে থাকলে প্রতিষ্ঠানের নামটা আমার মনে থাকত। আগে কোনো একটা লেনদেনের সময় কি কার্ডের তথ্য নিয়ে নেওয়া হতে পারে?

কর্মকর্তাসেটা সম্ভব। এমন ঘটনা আমরা দেখেছি, যেখানে কোনো মেশিনে কার্ডের তথ্য নকল করে নিয়ে পরে সেটা কাজে লাগানো হয়েছে। আমি কি এখনই কার্ডটা বন্ধ করে নতুন একটা কার্ড পাঠানোর ব্যবস্থা করব?

গ্রাহকহ্যাঁ, দয়া করে তাই করুন। টাকাটা আদৌ ফেরত পাওয়া যাবে কি না, সেটাও আমি জানতে চাই। হিসাবের বিবরণী আমি নিজে দেখে নিয়েছি, আর কিছু সন্দেহজনক চোখে পড়েনি।

কর্মকর্তাকয়েক মিনিটের মধ্যেই কার্ডটা বন্ধ হয়ে যাবে। লেনদেনটা যেহেতু ইতিমধ্যে নিষ্পন্ন হয়ে গেছে, তাই আমাদের আনুষ্ঠানিক একটা অভিযোগ তুলতে হবে। পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগের ফরমটা কুরিয়ারে আপনার ঠিকানায় পৌঁছে যাবে। তদন্ত শেষে অভিযোগ টিকে গেলে কেটে নেওয়া টাকা আপনাকে ফিরিয়ে দেওয়া হবে।

গ্রাহকএমন তদন্তে সাধারণত কত দিন লাগে?

কর্মকর্তাবেশির ভাগ ক্ষেত্রে পনেরো কার্যদিবসের মধ্যেই মীমাংসা হয়ে যায়, তবে কিছু ক্ষেত্রে বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করতে হয় এবং ছয় সপ্তাহ পর্যন্ত লেগে যেতে পারে। এর মধ্যে টাকাটা আমরা অস্থায়ীভাবে আপনার হিসাবে ফিরিয়ে দেব, আর অভিযোগ না টিকলে তবেই সেটা আবার কেটে নেওয়া হবে।

গ্রাহকএটা শুনে স্বস্তি পেলাম। আগামীকাল আমার একটা বিল দেওয়ার কথা ছিল, তাই টাকাটা হাতে থাকবে জেনে ভালো লাগছে।

কর্মকর্তাআজ আর কোনো বিষয়ে আপনাকে সাহায্য করতে পারি, শারমিন আপা?

গ্রাহকনা, ধন্যবাদ। আমি কুরিয়ারে ফরমটার অপেক্ষায় থাকব।