अनजान भुगतान की शिकायत

ग्राहकनमस्ते। मेरा नाम अनुराधा मेहरा है और मैं अपने बचत खाते में हुए एक ऐसे लेनदेन के बारे में फ़ोन कर रही हूँ जिसे मैं बिलकुल नहीं पहचानती।

सलाहकारनमस्ते मेहरा जी। मेरा नाम तरुण रस्तोगी है। क्या आप अपनी खाता संख्या के आख़िरी चार अंक और उस लेनदेन की तारीख़ बता सकती हैं?

ग्राहकखाते के आख़िरी चार अंक चार सात दो एक हैं। यह भुगतान तीन मई को छह हज़ार सात सौ पैंतालीस रुपये का दिखा है। यह अंकुर इलेक्ट्रॉनिक्स ट्रेडिंग नाम की किसी दुकान को गया है, जिसका नाम मैंने कभी नहीं सुना।

सलाहकारधन्यवाद। मुझे यह प्रविष्टि दिख रही है। यह लेनदेन सुबह ग्यारह बजकर बीस मिनट पर हुआ था और इसमें आपके डेबिट कार्ड का विवरण इस्तेमाल किया गया है। क्या आपने हाल में कोई ऑनलाइन ख़रीदारी की थी या अपना कार्ड किसी और को दिया था?

ग्राहकजी नहीं। कार्ड पूरे दिन मेरे पर्स में ही था और तीन तारीख़ को मैंने कोई ख़रीदारी नहीं की। क्या यह विवरण किसी पुराने भुगतान के समय चुराया जा सकता है?

सलाहकारयह संभव है। हमने ऐसे मामले देखे हैं जिनमें कार्ड की जानकारी किसी मशीन पर उतार ली जाती है और बाद में इस्तेमाल की जाती है। क्या मैं आपका कार्ड अभी बंद कर दूँ और उसकी जगह नया कार्ड भेज दूँ?

ग्राहकजी हाँ, कृपया ऐसा ही कीजिए। मैं यह भी जानना चाहती हूँ कि क्या यह भुगतान वापस हो सकता है। मैंने अपने पिछले विवरण देख लिए हैं और उनमें और कुछ संदिग्ध नहीं लगा।

सलाहकारकार्ड अगले कुछ मिनटों में बंद हो जाएगा। चूँकि यह लेनदेन पूरा हो चुका है, इसलिए हमें औपचारिक शिकायत दर्ज करनी होगी। पाँच कार्य दिवसों के भीतर विवाद फ़ॉर्म डाक से आपके पते पर पहुँच जाएगा। शिकायत सही पाई गई तो निकाली गई रक़म लौटा दी जाएगी।

ग्राहकजाँच में आमतौर पर कितना समय लगता है?

सलाहकारज़्यादातर मामले पंद्रह कार्य दिवसों में निपट जाते हैं, हालाँकि कुछ में दुकानदार से बात करनी पड़ती है और वे नब्बे दिन तक खिंच सकते हैं। तब तक हम यह रक़म अस्थायी रूप से आपके खाते में डाल देंगे।

ग्राहकयह सुनकर तसल्ली हुई। मुझे कल एक बिल भरना है, इसलिए मैं निश्चिंत हूँ कि पैसे खाते में बने रहेंगे।

सलाहकारक्या आज मैं आपकी और किसी बात में मदद कर सकता हूँ, मेहरा जी?

ग्राहकजी नहीं, धन्यवाद। मैं डाक से आने वाले फ़ॉर्म का इंतज़ार करूँगी।