不明扣款申诉

客户您好，我姓卢。我打电话是想问一笔完全不认识的扣款，是从我的储蓄卡上扣走的。

客服卢女士您好，我姓谭。麻烦您确认一下卡号后四位，还有这笔交易的日期。

客户卡号尾号四七二一。这笔钱是五月三日出现的，六百七十四元五角，收款方写的是维讯数码用品，我从来没听说过这家店。

客服谢谢您，这条记录我看到了。交易是上午十一点二十分处理的，用的是您银行卡的信息。您最近在网上买过东西，或者把卡交给别人用过吗？

客户没有。那天卡一直在我包里，三号我什么都没买。要是我下过单，公司的名字我总会有点印象。会不会是以前刷卡的时候被人把信息抄走了？

客服有这种可能。我们遇到过在刷卡机上被复制了卡片信息，过一段时间再拿去用的情况。要不要我现在就把卡锁掉，再给您补一张新卡？

客户好的，麻烦您办。我还想知道这笔钱能不能追回来。账单我已经从头看过一遍，别的地方没有可疑的。

客服卡会在几分钟之内锁住。因为这笔交易已经入账，需要正式提出争议申请。五个工作日之内我们会把申请表发到您的手机银行。调查结束以后，只要申诉成立，扣走的钱就会退回来。

客户调查一般要多久？

客服大多数在十五个工作日之内就有结果，个别需要联系商户的会拖到六周。这段时间我们会先把这笔钱临时退回您的账户，只有申诉不成立才会再扣走。另外建议您把手机银行的交易提醒打开，以后只要有扣款，马上就能收到消息。

客户那我就放心了。我明天本来要交一笔账单，钱还在就好。

客服卢女士，今天还有别的需要帮您办的吗？

客户没有了，谢谢您。我等着收申请表。