Giao dịch lạ trong tài khoản
B2Khách hàngChào anh. Tôi là Cao Thị Thanh Nga, tôi gọi về một giao dịch trên tài khoản thanh toán mà tôi hoàn toàn không nhận ra.
Nhân viênChào chị Thanh Nga. Tôi là Trương Hoài Nam. Chị vui lòng xác nhận bốn số cuối của tài khoản và ngày phát sinh giao dịch.
Khách hàngTài khoản kết thúc bằng 4721. Khoản chi hiện lên vào ngày 3 tháng Năm, số tiền 2.150.000 đồng, trả cho Công ty Thiết bị Vĩnh Tân, mà tôi chưa từng nghe tới.
Nhân viênCảm ơn chị. Tôi đã thấy giao dịch. Giao dịch được xử lý lúc mười một giờ hai mươi sáng và có dùng thông tin thẻ ghi nợ của chị. Gần đây chị có mua hàng trực tuyến hay đưa thẻ cho ai khác không?
Khách hàngKhông. Cả ngày hôm đó thẻ vẫn nằm trong ví tôi và tôi không mua gì cả. Nếu có đặt hàng thì tôi đã nhớ tên công ty. Liệu thông tin thẻ có bị lấy trong một lần thanh toán trước đó không?
Nhân viênĐiều đó hoàn toàn có thể. Chúng tôi từng gặp trường hợp thông tin thẻ bị sao chép ở máy quẹt rồi mãi sau mới bị dùng. Chị có muốn tôi khóa thẻ ngay và phát hành thẻ mới không?
Khách hàngCó, anh làm giúp tôi. Tôi cũng muốn biết khoản tiền đó có đòi lại được không. Tôi đã xem hết sao kê và không thấy khoản nào khác đáng ngờ.
Nhân viênThẻ sẽ bị khóa trong vài phút nữa. Vì giao dịch đã hạch toán xong nên chúng tôi phải mở yêu cầu tra soát chính thức. Chị sẽ nhận được mẫu đơn qua đường bưu điện trong vòng năm ngày làm việc. Sau khi điều tra xong, khoản tiền sẽ được hoàn lại nếu yêu cầu của chị được chấp nhận.
Khách hàngViệc điều tra thường mất bao lâu ạ?
Nhân viênPhần lớn hồ sơ được giải quyết trong vòng mười lăm ngày làm việc, tuy có hồ sơ phải liên hệ với đơn vị bán hàng nên kéo dài tới sáu tuần. Trong thời gian chờ, chúng tôi sẽ tạm ghi có lại số tiền đó, và chỉ trừ lại nếu yêu cầu không được chấp nhận.
Khách hàngVậy thì tôi yên tâm hơn. Ngày mai tôi phải đóng một khoản viện phí nên rất cần số tiền ấy còn trong tài khoản.
Nhân viênChị còn cần tôi hỗ trợ việc gì khác hôm nay không ạ?
Khách hàngKhông, cảm ơn anh. Tôi sẽ chờ mẫu đơn gửi tới.