Plată necunoscută pe cont
B2ClientaBună dimineața. Mă numesc Gabriela Voicu și sun în legătură cu o tranzacție de pe contul meu curent pe care nu o recunosc deloc.
ConsilierulBună dimineața, doamnă Voicu. Numele meu este Cezar Drăgan. Îmi puteți confirma ultimele patru cifre ale contului și data tranzacției în discuție?
ClientaContul se termină în 4721. Plata a apărut pe 3 mai, în valoare de 389,45 lei. A fost făcută către Nova Digital SRL, o firmă despre care nu am auzit niciodată.
ConsilierulVă mulțumesc. Văd înregistrarea. Tranzacția a fost procesată la ora unsprezece și douăzeci de minute și s-au folosit datele cardului dumneavoastră de debit. Ați cumpărat ceva online în ultima vreme sau ați dat cardul altcuiva?
ClientaNu. Am avut cardul în poșetă toată ziua și nu am făcut nicio cumpărătură pe trei. Dacă aș fi comandat ceva, mi-aș aminti numele firmei. Ar fi putut fi luate datele la o plată mai veche?
ConsilierulEste posibil. Am văzut cazuri în care datele cardului au fost copiate la un terminal și folosite mai târziu. Doriți să blochez cardul imediat și să vă trimit unul nou?
ClientaDa, vă rog să faceți asta. Vreau să știu și dacă plata poate fi întoarsă. Mi-am verificat deja extrasele și nimic altceva nu pare suspect.
ConsilierulCardul va fi blocat în următoarele minute. Pentru că tranzacția s-a decontat deja, trebuie să deschidem o contestație oficială. Veți primi un formular prin poștă în cinci zile lucrătoare. După ce vom cerceta cazul, banii vor fi returnați dacă cererea este întemeiată.
ClientaCât durează de obicei cercetarea?
ConsilierulCele mai multe cazuri se rezolvă în cincisprezece zile lucrătoare, deși unele cer legătura cu comerciantul și pot dura până la șase săptămâni. Între timp vă vom credita provizoriu suma, iar aceasta ar fi retrasă doar dacă cererea nu este întemeiată.
ClientaEste de ajutor. Aveam de gând să plătesc o factură mâine, așa că mă bucur că banii rămân disponibili.
ConsilierulVă mai pot ajuta cu ceva astăzi, doamnă Voicu?
ClientaNu, vă mulțumesc. Voi aștepta formularul prin poștă.