Unbekannte Abbuchung vom Girokonto
B2KundinGuten Morgen. Mein Name ist Katharina Berger, und ich rufe wegen einer Buchung auf meinem Girokonto an, die ich überhaupt nicht kenne.
BeraterGuten Morgen, Frau Berger. Mein Name ist Michael Stark. Könnten Sie mir die letzten vier Ziffern Ihrer Kontonummer und das Datum der Buchung nennen?
KundinDas Konto endet auf 4721. Am 3. Mai wurde ein Betrag von 67,45 Euro abgebucht. Sie ging an Nordlicht Elektrohandel, und von dieser Firma habe ich noch nie gehört.
BeraterVielen Dank. Ich sehe den Eintrag. Die Buchung wurde um 11:20 Uhr ausgeführt, und dabei wurden die Daten Ihrer Girocard verwendet. Haben Sie in letzter Zeit online eingekauft oder Ihre Karte jemandem gegeben?
KundinNein. Die Karte lag den ganzen Tag in meinem Portemonnaie, und am Dritten habe ich nichts gekauft. Wenn ich etwas bestellt hätte, würde ich mich an den Namen der Firma erinnern. Könnten die Daten bei einer früheren Zahlung abgegriffen worden sein?
BeraterDas ist möglich. Wir kennen Fälle, in denen Kartendaten an einem Terminal kopiert und später benutzt wurden. Soll ich die Karte sofort sperren und Ihnen eine neue schicken lassen?
KundinJa, bitte machen Sie das. Außerdem möchte ich wissen, ob die Zahlung zurückgeholt werden kann. Ich habe meine Kontoauszüge bereits geprüft, und sonst sieht nichts verdächtig aus.
BeraterDie Karte wird in den nächsten Minuten gesperrt. Da die Buchung schon ausgeführt ist, müssen wir eine förmliche Reklamation einreichen. Sie erhalten das Formular innerhalb von fünf Werktagen mit der Post. Den Betrag buchen wir Ihnen vorläufig zurück und prüfen den Fall anschließend.
KundinWie lange dauert die Prüfung normalerweise?
BeraterDie meisten Fälle sind innerhalb von fünfzehn Werktagen erledigt, manche erfordern jedoch Rückfragen beim Händler und dauern bis zu sechs Wochen. In der Zwischenzeit steht Ihnen der Betrag also wieder zur Verfügung.
KundinDas hilft mir sehr. Ich wollte morgen eine Rechnung bezahlen und bin erleichtert, dass das Geld verfügbar bleibt.
BeraterKann ich sonst noch etwas für Sie tun, Frau Berger?
KundinNein, danke. Ich warte auf das Formular.