Un paiement non reconnu

Cliente Bonjour. Je m'appelle Claire Vidal et j'appelle au sujet d'une opération sur mon compte courant que je ne reconnais pas du tout.

Conseiller Bonjour, Madame Vidal. Damien Rey, votre conseiller. Pouvez-vous me confirmer les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte et la date de l'opération en question ?

Cliente Le compte se termine par quatre sept deux un. Le paiement est apparu le trois mai, pour soixante-sept euros et quarante-cinq centimes. Il a été fait au profit de Sofralec Distribution, une société dont je n'ai jamais entendu parler.

Conseiller Je vous remercie, je vois bien l'écriture. L'opération a été enregistrée à onze heures vingt et elle a été effectuée avec les données de votre carte bancaire. Avez-vous acheté quelque chose en ligne récemment, ou confié votre carte à quelqu'un ?

Cliente Non. J'ai gardé la carte dans mon sac toute la journée et je n'ai fait aucun achat le trois. Si j'avais commandé quoi que ce soit, je me souviendrais du nom de la société. Les données ont-elles pu être copiées lors d'un paiement antérieur ?

Conseiller C'est possible. Nous avons déjà vu des cas où les informations d'une carte avaient été relevées sur un terminal, puis utilisées plus tard. Souhaitez-vous que je fasse opposition immédiatement et que je vous envoie une nouvelle carte ?

Cliente Oui, faites-le. Je voudrais aussi savoir si le paiement peut être annulé. J'ai déjà vérifié mes relevés et rien d'autre ne me paraît suspect.

Conseiller L'opposition sera enregistrée dans les prochaines minutes. Comme l'opération est déjà passée, nous devons enregistrer une contestation formelle, et la loi nous impose de vous recréditer la somme sans attendre l'issue de l'enquête. Vous recevrez un formulaire par courrier sous cinq jours ouvrés. Une fois l'enquête terminée, les sommes prélevées vous seront restituées si la contestation est reconnue fondée.

Cliente Combien de temps dure l'enquête, en général ?

Conseiller La plupart des dossiers sont réglés en quinze jours ouvrés, même si certains exigent un échange avec le commerçant et peuvent durer jusqu'à six semaines. En attendant, votre solde ne sera pas amputé de cette somme.

Cliente Voilà qui m'aide. Je devais payer une facture demain, je suis donc soulagée que l'argent reste disponible.

Conseiller Puis-je faire autre chose pour vous aujourd'hui, Madame Vidal ?

Cliente Non, merci. Je guetterai le formulaire dans le courrier.