โต้แย้งรายการหักเงิน
B2ลูกค้าสวัสดีค่ะ ดิฉันชื่อ เอมอร ธนวัฒน์ โทรมาเรื่องรายการหักเงินในบัญชีออมทรัพย์ที่ดิฉันจำไม่ได้เลยค่ะ
เจ้าหน้าที่สวัสดีครับ คุณเอมอร ผมชื่อ ธีรพงษ์ สุขสวัสดิ์ ครับ ขอให้ท่านยืนยันเลขบัญชีสี่ตัวท้าย และวันที่ของรายการที่มีปัญหาด้วยครับ
ลูกค้าเลขบัญชีลงท้ายด้วย สี่ เจ็ด สอง หนึ่ง ค่ะ รายการนี้ขึ้นในวันที่สามพฤษภาคม จำนวนสองพันเก้าร้อยแปดสิบห้าบาท จ่ายให้ร้านวัสดุไอที รุ่งเจริญ ซึ่งดิฉันไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อนเลยค่ะ
เจ้าหน้าที่ขอบคุณครับ ผมเห็นรายการนี้แล้ว รายการถูกดำเนินการเมื่อเวลาสิบเอ็ดโมงยี่สิบนาที และใช้ข้อมูลบัตรเดบิตของท่านครับ ช่วงนี้ท่านซื้อของออนไลน์ หรือให้บัตรกับผู้อื่นบ้างไหมครับ
ลูกค้าไม่เลยค่ะ วันนั้นบัตรอยู่ในกระเป๋าสตางค์ของดิฉันตลอดทั้งวัน และดิฉันไม่ได้ซื้ออะไรเลยในวันที่สามค่ะ ถ้าดิฉันสั่งของจริง ดิฉันต้องจำชื่อร้านได้แน่นอน ข้อมูลบัตรอาจถูกขโมยไปตอนที่ดิฉันจ่ายเงินครั้งก่อนหน้านี้ได้ไหมคะ
เจ้าหน้าที่เป็นไปได้ครับ เราเคยพบกรณีที่ข้อมูลบัตรถูกคัดลอกที่เครื่องรูดบัตร แล้วถูกนำไปใช้ในภายหลังครับ ท่านต้องการให้ผมอายัดบัตรทันที และส่งบัตรใบใหม่ไปให้ไหมครับ
ลูกค้าค่ะ รบกวนดำเนินการให้ด้วยค่ะ ดิฉันอยากทราบด้วยว่ารายการนี้เรียกเงินคืนได้ไหมคะ ดิฉันตรวจรายการเดินบัญชีทั้งหมดแล้ว ไม่มีรายการอื่นที่น่าสงสัยค่ะ
เจ้าหน้าที่บัตรจะถูกอายัดภายในไม่กี่นาทีข้างหน้าครับ เนื่องจากรายการนี้ตัดเงินไปเรียบร้อยแล้ว เราจึงต้องยื่นเรื่องโต้แย้งรายการอย่างเป็นทางการครับ ท่านจะได้รับแบบฟอร์มทางไปรษณีย์ภายในห้าวันทำการ และเมื่อเราตรวจสอบเสร็จ หากคำร้องได้รับการรับรอง เงินที่ถูกหักไปจะถูกคืนให้ท่านครับ
ลูกค้าการตรวจสอบใช้เวลานานเท่าไรคะ
เจ้าหน้าที่กรณีส่วนใหญ่จบภายในสิบห้าวันทำการครับ แต่บางกรณีต้องติดต่อร้านค้า และอาจใช้เวลาถึงหกสัปดาห์ครับ ระหว่างนี้เราจะคืนเงินจำนวนนั้นเข้าบัญชีให้ก่อนชั่วคราว และจะหักคืนก็ต่อเมื่อคำร้องไม่ได้รับการรับรองเท่านั้นครับ
ลูกค้าดีค่ะ พรุ่งนี้ดิฉันมีกำหนดจ่ายบิลอยู่พอดี ดิฉันจึงโล่งใจที่เงินยังใช้ได้ค่ะ
เจ้าหน้าที่มีเรื่องอื่นให้ผมช่วยอีกไหมครับ คุณเอมอร
ลูกค้าไม่มีแล้วค่ะ ขอบคุณค่ะ ดิฉันจะรอแบบฟอร์มที่ส่งมาทางไปรษณีย์ค่ะ