Onbekende afschrijving betwist

KlantGoedemorgen. Mijn naam is Ingrid Sluiter en ik bel over een afschrijving op mijn betaalrekening die ik totaal niet herken.

MedewerkerGoedemorgen, mevrouw Sluiter. U spreekt met Daan Kuipers. Kunt u de laatste vier cijfers van uw rekeningnummer bevestigen en de datum van de betaling in kwestie?

KlantDe rekening eindigt op 4721. De betaling stond op 3 mei op mijn afschrift, voor 79,95 euro. Het bedrag ging naar Bergveld Techniek, en van dat bedrijf heb ik nog nooit gehoord.

MedewerkerDank u wel. Ik zie de boeking staan. De transactie is om 11.20 uur verwerkt en daarbij zijn de gegevens van uw betaalpas gebruikt. Hebt u onlangs online iets gekocht of uw pas aan iemand anders gegeven?

KlantNee. Ik had de pas de hele dag in mijn tas en op de derde heb ik niets gekocht. Als ik iets had besteld, zou ik de naam van dat bedrijf wel herkennen. Kunnen de gegevens bij een eerdere betaling zijn gekopieerd?

MedewerkerDat kan. We zien gevallen waarin pasgegevens bij een betaalautomaat worden gekopieerd en pas later worden gebruikt. Zal ik de pas meteen blokkeren en een nieuwe naar u toe laten sturen?

KlantJa, doet u dat maar. Ik wil ook weten of de betaling teruggedraaid kan worden. Ik heb mijn afschriften al nagekeken en verder ziet niets er verdacht uit.

MedewerkerDe pas wordt binnen enkele minuten geblokkeerd. Omdat de transactie al is verwerkt, moeten we een formele betwisting indienen. U ontvangt binnen vijf werkdagen een formulier per post. Zodra ons onderzoek is afgerond, wordt het bedrag teruggestort als de claim wordt toegewezen.

KlantHoelang duurt zo'n onderzoek meestal?

MedewerkerDe meeste zaken zijn binnen vijftien werkdagen afgehandeld, al is voor sommige contact met de winkelier nodig en kan het dan tot zes weken lopen. Intussen storten wij het bedrag voorlopig terug op uw rekening.

KlantDat is prettig om te horen. Ik was van plan morgen een rekening te betalen, dus ik ben opgelucht dat het geld beschikbaar blijft.

MedewerkerKan ik u verder nog ergens mee helpen, mevrouw Sluiter?

KlantNee, dank u wel. Ik let op de post voor het formulier.