불만 말하기
무언가가 작동하지 않거나 잘못되었다고 정중하게 말할 수 있습니다.
표시된 핵심 시간. 두 개의 핵심 블록은 시간이 표시되지 않으므로 실제 레슨은 합계보다 깁니다.
문법
5분영어에서 불만은 상대를 탓하는 말이 아니라 문제를 설명하는 말로 시작합니다.
| There's something wrong with the heating. | 난방에 뭔가 문제가 있습니다. |
| The shower doesn't work. | 샤워기가 작동하지 않습니다. |
| The room isn't clean. | 방이 청소되어 있지 않습니다. |
| My order hasn't arrived yet. | 주문한 물건이 아직 도착하지 않았습니다. |
I'm afraid — 듣기 불편한 말을 꺼낼 때 앞에 붙여 부드럽게 하는 표현. 직역하면 '두렵다'지만, 뜻은 '죄송하지만, 유감이지만'입니다:
I'm afraid there's a problem with my room. I'm afraid this isn't what I ordered.
문장은 I'm afraid 바로 뒤에 of 없이 옵니다: ✗ I'm afraid of there is a problem.
정중하게 반대할 때도 같은 원리입니다:
| 직접적 — 무례하게 들림 | 정중함 |
|---|---|
| You're wrong. | I'm afraid I don't agree. |
| No. | Actually, I think… |
| That's not true. | I see what you mean, but… |
마지막에 요청하는 말:
| Could you fix it, please? | 고쳐 주실 수 있을까요? |
| I'd like to speak to the manager. | 책임자와 이야기하고 싶습니다. |
| Could I have a refund? | 환불받을 수 있을까요? |
한국어 화자의 오류
사용자 언어로 작성됨'고쳐 주세요'를 명령문으로
✗ Please fix it now
✗ You must fix it
✓ I'm afraid there's a problem with my room. Could you fix it, please?
'고쳐 주세요'는 한국어로는 공손한 말이지만, 영어 명령문은 please를 붙여도 명령입니다(17과). '고쳐 주셔야 해요'를 옮긴 You must는 더 강한 요구로 들립니다. 먼저 I'm afraid로 문제를 말하고, Could you…?로 부탁하십시오.
I'm afraid 뒤의 of
✗ I'm afraid of there is a problem
✓ I'm afraid there's a problem
학교에서 be afraid of = '~을 두려워하다'로 외웠기 때문에 of를 넣기 쉽습니다. 불만을 말할 때의 I'm afraid는 두려움이 아니라 '죄송하지만'이라는 뜻이고, 뒤에 문장이 바로 옵니다.
'클레임'
✗ I have a claim about my room
✓ I have a complaint about my room
한국어 '클레임을 걸다'는 불만을 제기한다는 뜻이지만, 영어 claim은 '(권리의) 주장, 청구'입니다. 불만은 complaint, 불만을 말하다는 complain입니다.
발음
3분무례하지 않게 불만을 전하는 것은 fall-rise 억양 — 내렸다가 끝에서 올리는 억양입니다:
I'm afraid there's a problem ↘↗
평평하게 내리기만 하면(↘) 같은 말도 차갑고 단정적으로 들립니다. 17과의 정중한 부탁과 같은 억양이며, 영어의 공손함을 만드는 가장 중요한 도구입니다. 단어는 거의 무엇이든 괜찮습니다.
본문
3분Good evening. I'm afraid there's a problem with my room.
I'm sorry. What's wrong?
The heating doesn't work and the shower isn't clean.
I do apologise. Could you wait ten minutes? I'll send somebody.
Thank you. And I'd like to change the room, actually.
Of course. I'll see what we have.
연습 문제
8~10분1. 빈칸 채우기.
- the heating
- The shower
- this isn't what I ordered
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2. 더 정중하게 바꾸기.
1) You're wrong. 2) Your hotel is bad. 3) Fix it now.
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3. 짝 맞추기.
- I'm afraid…
- Actually…
- Could you fix it?
- I'd like to speak to the manager.
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4. 오류 찾기.
- You must fix it. (호텔에서 불만을 말할 때)
- I'm afraid of there is a problem.
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정리
이번 과에서 다룬 내용
- 문제를 말하는 네 가지 방법
- 부드럽게 하는 I'm afraid
- 정중한 반대
- 고쳐 달라는 부탁
다음은 26과: 후기와 관계대명사.
핵심 종료
연습을 마치면 수업이 완료됩니다. 이후 내용은 선택 사항입니다.
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단어 카드
단어 13개- wrong /rɒŋ/ 잘못된, 이상이 있는
- heating /ˈhiːtɪŋ/ 난방
- shower /ˈʃaʊə/ 샤워기; 샤워
- fix /fɪks/ 고치다
- replace /rɪˈpleɪs/ 교체하다, 바꾸다
- complain /kəmˈpleɪn/ 불만을 말하다, 항의하다
- complaint /kəmˈpleɪnt/ 불만, 항의
- apologise /əˈpɒlədʒaɪz/ 사과하다
- actually /ˈæktʃuəli/ 사실은, 실은
- plumber /ˈplʌmə/ 배관공
- dirty /ˈdɜːti/ 더러운
- leak /liːk/ (물이) 새는 곳, 누수
- I'm afraid /aɪm əˈfreɪd/ 죄송하지만, 유감이지만
쓰기
호텔에 보내는 불만을 네 문장으로 쓰십시오. 무엇이 잘못되었는지, 무엇을 원하는지.
예시
I'm afraid there's a problem with my room. The heating doesn't work and the shower isn't clean. Could you fix it, please? I'd like to change the room.
체크리스트