Grammatica ~21 min del nucleo rimasti

Fare un reclamo

Dopo questa lezione saprai

So dire che qualcosa non funziona o non va, e dirlo in modo cortese.

Inizia la lezione Nucleo 19–21 min · passi: 6 · facoltativi: +2

Tempo dichiarato del nucleo. Due blocchi del nucleo non riportano alcun valore, quindi la lezione reale è più lunga di questa somma.

Grammatica

5 min

In inglese un reclamo non comincia con un'accusa, ma con la descrizione del problema.

There's something wrong with the heating. Il riscaldamento ha qualcosa che non va.
The shower doesn't work. La doccia non funziona.
The room isn't clean. La camera non è pulita.
My order hasn't arrived yet. Il mio ordine non è ancora arrivato.

I'm afraid è un'attenuazione: con questa formula si comincia una notizia sgradevole. Alla lettera «ho paura», nel senso di «purtroppo», «temo che»:

I'm afraid there's a problem with my room. I'm afraid this isn't what I ordered.

La frase viene subito dopo I'm afraid, senza of: ✗ I'm afraid of there is a problem.

Il disaccordo cortese segue la stessa logica:

diretto — suona brusco cortese
You're wrong. I'm afraid I don't agree.
No. Actually, I think…
That's not true. I see what you mean, but…

Che cosa si chiede alla fine:

Could you fix it, please? Potrebbe ripararlo, per favore?
I'd like to speak to the manager. Vorrei parlare con il responsabile.
Could I have a refund? Potrei avere un rimborso?
Pubblicità

Errori tipici degli italofoni

adattato alla tua lingua
1

«Deve ripararlo»

✗ You must fix it

✗ Fix it now

✓ I'm afraid there's a problem with my room. Could you fix it, please?

In italiano un reclamo con «deve» o con un imperativo è deciso, ma normale; in inglese must e l'imperativo suonano come un attacco. Prima l'attenuazione, poi Could you (lezione 17).

2

actually non è «attualmente»

✗ Actually I live in Rome (nel senso di «adesso») → ✓ Now I live in Rome. actually vuol dire «in realtà», «veramente»: serve per correggere o contraddire (Actually, I think…).

3

I'm not agree

«Temo di non essere d'accordo» → ✗ I'm afraid I'm not agree → ✓ I'm afraid I don't agree. Come nella lezione 11: agree è un verbo, e la negazione si fa con don't.

Pronuncia

3 min

Il disappunto senza scortesia sta nell'intonazione fall-rise — scende e poi risale alla fine:

I'm afraid there's a problem ↘↗

Un'intonazione che scende e basta (↘) rende la stessa frase fredda e definitiva. È la stessa intonazione della richiesta cortese della lezione 17, ed è lo strumento principale della cortesia inglese: le parole possono essere quasi qualsiasi.

Pubblicità

Testo

3 min

Good evening. I'm afraid there's a problem with my room.

I'm sorry. What's wrong?

The heating doesn't work and the shower isn't clean.

I do apologise. Could you wait ten minutes? I'll send somebody.

Thank you. And I'd like to change the room, actually.

Of course. I'll see what we have.

Lettura ad alta voce

Esercizi

8–10 min

1. Completamento.

  1. the heating
  2. The shower
  3. this isn't what I ordered
Mostra le risposte
There's something wrong with, doesn't work, I'm afraid.

2. Rendi le frasi più cortesi.

1) You're wrong. 2) Your hotel is bad. 3) Fix it now.

Mostra le risposte
I'm afraid I don't agree. / I'm afraid there's a problem with my room. / Could you fix it, please?

3. Abbinamento.

  1. I'm afraid…
  2. Actually…
  3. Could you fix it?
  4. I'd like to speak to the manager.
Mostra le risposte
`I'm afraid…` — attenuazione; `Actually…` — obiezione; `Could you fix it?` — richiesta; `I'd like to speak to the manager.` — appello al responsabile.

4. Individuazione dell'errore.

  1. You must fix it. (reclamo in albergo)
  2. I'm afraid of there is a problem.
Mostra le risposte
Could you fix it, please? / Could you please fix it? / Could you fix it? / Can you fix it, please?; I'm afraid there's a problem. / I'm afraid that there's a problem.
Pubblicità

Riepilogo

Argomenti svolti

  • quattro modi di descrivere un problema
  • l'attenuazione I'm afraid
  • il disaccordo cortese
  • la richiesta di rimediare

Si prosegue con la lezione 26: la recensione e le frasi relative.

Fine del nucleo

La lezione è completata una volta svolti gli esercizi. Tutto ciò che segue è facoltativo.

Lezione 62

facoltativo

Lessico per il mazzo

13 parole
  • wrong /rɒŋ/ che non va, sbagliato
  • heating /ˈhiːtɪŋ/ riscaldamento
  • shower /ˈʃaʊə/ doccia
  • fix /fɪks/ riparare, aggiustare
  • replace /rɪˈpleɪs/ sostituire
  • complain /kəmˈpleɪn/ lamentarsi, fare un reclamo
  • complaint /kəmˈpleɪnt/ reclamo, lamentela
  • apologise /əˈpɒlədʒaɪz/ scusarsi
  • actually /ˈæktʃuəli/ in realtà, veramente
  • plumber /ˈplʌmə/ idraulico
  • dirty /ˈdɜːti/ sporco
  • leak /liːk/ perdita (d'acqua)
  • I'm afraid /aɪm əˈfreɪd/ purtroppo, temo che

Scrittura

Quattro frasi — un reclamo all'albergo: che cosa non va e che cosa vuoi.

Esempio

I'm afraid there's a problem with my room. The heating doesn't work and the shower isn't clean. Could you fix it, please? I'd like to change the room.

Checklist

La bozza è salvata su questo dispositivo
Pubblicità

Eserita questa lezione nelle altre sezioni

Dettatobasato su questa lezione Scrivi ciò che senti. Il controllo mostra ogni parola diversa e come. Scrivi il dettato Lettura ad alta vocebasato su questa lezione Leggi il testo della lezione ad alta voce — il riconoscimento vocale evidenzia le parole non comprese. Leggi il testo ad alta voce Lettura e ascoltoA1–C1 Testi di ogni livello con domande di comprensione; la trascrizione si apre dopo la risposta. Provalo

Hai un'idea per una funzione?

Invia idea
Pubblicità
Pubblicità