Se plaindre
Je peux dire que quelque chose ne marche pas ou ne va pas, et le dire poliment.
Durée déclarée du cœur. Deux blocs du cœur n’affichent aucune durée, donc la leçon réelle est plus longue que cette somme.
Grammaire
5 minEn anglais, une réclamation ne commence pas par une accusation, mais par la description du problème.
| There's something wrong with the heating. | Il y a quelque chose qui ne va pas avec le chauffage. |
| The shower doesn't work. | La douche ne marche pas. |
| The room isn't clean. | La chambre n'est pas propre. |
| My order hasn't arrived yet. | Ma commande n'est pas encore arrivée. |
I'm afraid — l'adoucissement par lequel on commence une mauvaise nouvelle. Mot à mot, « j'ai peur » ; en pratique, c'est notre « j'ai bien peur que », « je crains que », et il s'emploie de la même façon :
I'm afraid there's a problem with my room. I'm afraid this isn't what I ordered.
La phrase vient juste après I'm afraid, sans of : ✗ I'm afraid of there is a problem.
Le désaccord poli suit la même logique :
| direct — sonne brusque | poli |
|---|---|
| You're wrong. | I'm afraid I don't agree. |
| No. | Actually, I think… |
| That's not true. | I see what you mean, but… |
Ce que l'on demande à la fin :
| Could you fix it, please? | Pourriez-vous le réparer, s'il vous plaît ? |
| I'd like to speak to the manager. | Je voudrais parler au responsable. |
| Could I have a refund? | Pourrais-je être remboursé ? |
Erreurs des francophones
adapté à votre langue« Vous devez le réparer »
✗ You must fix it
✗ Fix it now
✓ I'm afraid there's a problem with my room. Could you fix it, please?
En français, une réclamation avec « vous devez » ou un impératif est ferme, mais courante ; en anglais, must et l'impératif sonnent comme une attaque. D'abord l'adoucissement, puis Could you (leçon 17).
I'm not agree
« J'ai bien peur de ne pas être d'accord » → ✗ I'm afraid I'm not agree → ✓ I'm afraid I don't agree. Comme à la leçon 11 : agree est un verbe, et la négation se fait avec don't.
actually n'est pas « actuellement »
✗ Actually the heating doesn't work au sens de « en ce moment » → ✓ The heating isn't working now — isn't working pour une panne passagère. actually veut dire « en fait », « en réalité » : on s'en sert pour corriger ou contredire (Actually, I think…).
Prononciation
3 minLe mécontentement sans impolitesse passe par l'intonation fall-rise — une descente, puis une montée à la fin :
I'm afraid there's a problem ↘↗
Une simple descente (↘) rend la même phrase froide et définitive. C'est la même intonation que dans la demande polie de la leçon 17, et c'est l'outil principal de la politesse anglaise : les mots peuvent être presque n'importe lesquels.
Texte
3 minGood evening. I'm afraid there's a problem with my room.
I'm sorry. What's wrong?
The heating doesn't work and the shower isn't clean.
I do apologise. Could you wait ten minutes? I'll send somebody.
Thank you. And I'd like to change the room, actually.
Of course. I'll see what we have.
Exercices
8–10 min1. Phrases à trous.
- the heating
- The shower
- this isn't what I ordered
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2. Transformation.
Rendez la phrase plus polie. 1) You're wrong. 2) Your hotel is bad. 3) Fix it now.
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3. Association.
- I'm afraid…
- Actually…
- Could you fix it?
- I'd like to speak to the manager.
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4. Chasse à l'erreur.
- You must fix it. (réclamation à l'hôtel)
- I'm afraid of there is a problem.
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Bilan
Vu dans cette leçon
- quatre façons de nommer le problème
- l'adoucissement I'm afraid
- le désaccord poli
- demander une réparation
Ensuite, leçon 26 : l'avis et les propositions relatives.
Fin du cœur
La leçon est validée une fois les exercices terminés. Tout ce qui suit est facultatif.
facultatif
Vocabulaire pour le paquet de cartes
13 mots- wrong /rɒŋ/ qui ne va pas
- heating /ˈhiːtɪŋ/ chauffage
- shower /ˈʃaʊə/ douche
- fix /fɪks/ réparer
- replace /rɪˈpleɪs/ remplacer
- complain /kəmˈpleɪn/ se plaindre
- complaint /kəmˈpleɪnt/ réclamation, plainte
- apologise /əˈpɒlədʒaɪz/ s'excuser
- actually /ˈæktʃuəli/ en fait, en réalité
- plumber /ˈplʌmə/ plombier
- dirty /ˈdɜːti/ sale
- leak /liːk/ fuite
- I'm afraid /aɪm əˈfreɪd/ j'ai bien peur que, malheureusement
Écriture
Quatre phrases — une réclamation à l'hôtel : ce qui ne va pas, ce que vous voulez.
Modèle
I'm afraid there's a problem with my room. The heating doesn't work and the shower isn't clean. Could you fix it, please? I'd like to change the room.
Liste de vérification
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