Grammatik ~21 Min des Kerns übrig

Sich beschweren

Nach dieser Lektion können Sie

Ich kann sagen, dass etwas nicht funktioniert oder nicht in Ordnung ist, und das höflich tun.

Lektion starten Kern 19–21 Min · Schritte: 6 · freiwillig: +2

Angegebene Kernzeit. Zwei Kernblöcke tragen keine Zeitangabe, daher ist die echte Lektion länger als diese Summe.

Grammatik

5 Min.

Eine Beschwerde beginnt im Englischen nicht mit einem Vorwurf, sondern mit der Beschreibung des Problems.

There's something wrong with the heating. Mit der Heizung stimmt etwas nicht.
The shower doesn't work. Die Dusche funktioniert nicht.
The room isn't clean. Das Zimmer ist nicht sauber.
My order hasn't arrived yet. Meine Bestellung ist noch nicht angekommen.

I'm afraid – der Abschwächer, mit dem man eine unangenehme Nachricht beginnt. Wörtlich „ich fürchte“, dem Sinn nach „leider“ – wie das deutsche „Ich fürchte, …“:

I'm afraid there's a problem with my room. I'm afraid this isn't what I ordered.

Der Satz folgt direkt auf I'm afraid, ohne of: ✗ I'm afraid of there is a problem.

Höflicher Widerspruch folgt derselben Logik:

direkt – klingt schroff höflich
You're wrong. I'm afraid I don't agree.
No. Actually, I think…
That's not true. I see what you mean, but…

Worum man am Ende bittet:

Could you fix it, please? Könnten Sie das bitte reparieren?
I'd like to speak to the manager. Ich würde gern mit dem Manager sprechen.
Could I have a refund? Könnte ich mein Geld zurückbekommen?
Werbung

Typische Fehler deutschsprachiger Lernender

für Ihre Sprache geschrieben
1

Direkt und mit must

✗ Your hotel is bad

✗ You must fix it

✓ I'm afraid there's a problem with my room. Could you fix it, please?

„Sie müssen das reparieren“ ist im Deutschen eine klare, normale Beschwerde; must klingt im Englischen wie ein Angriff. Die englische Beschwerde beginnt fast immer mit einem Abschwächer.

2

not nach dem Verb

✗ The shower works not

✓ The shower doesn't work

„Die Dusche funktioniert nicht“ – aber die Verneinung braucht doesn't, wie in A1 #8. Für eine vorübergehende Störung geht auch The lift isn't working.

3

is statt has

✗ My order isn't arrived yet

✓ My order hasn't arrived yet

„Ist noch nicht angekommen“ bildet das Perfekt mit „sein“; im Englischen steht immer have oder has (A2 #3).

4

actually ist nicht „aktuell“

✗ Actually the heating doesn't work im Sinn von „zurzeit“ → ✓ The heating isn't working at the moment. actually heißt „eigentlich, tatsächlich“: Damit korrigiert man oder widerspricht (Actually, I think…).

Aussprache

3 Min.

Unzufriedenheit ohne Grobheit trägt die Intonation fall-rise – fallend, dann am Ende steigend:

I'm afraid there's a problem ↘↗

Ein glattes Fallen (↘) macht denselben Satz kalt und endgültig. Es ist dieselbe Satzmelodie wie bei der höflichen Bitte aus Lektion 17, und sie ist das wichtigste Werkzeug der englischen Höflichkeit: Die Wörter können fast beliebig sein.

Werbung

Text

3 Min.

Good evening. I'm afraid there's a problem with my room.

I'm sorry. What's wrong?

The heating doesn't work and the shower isn't clean.

I do apologise. Could you wait ten minutes? I'll send somebody.

Thank you. And I'd like to change the room, actually.

Of course. I'll see what we have.

Laut lesen

Übungen

8–10 Min.

1. Einsetzübung.

  1. the heating
  2. The shower
  3. this isn't what I ordered
Lösungen anzeigen
There's something wrong with, doesn't work, I'm afraid.

2. Mach es höflicher.

1) You're wrong. 2) Your hotel is bad. 3) Fix it now.

Lösungen anzeigen
I'm afraid I don't agree. / I'm afraid there's a problem with my room. / Could you fix it, please?

3. Zuordnung.

  1. I'm afraid…
  2. Actually…
  3. Could you fix it?
  4. I'd like to speak to the manager.
Lösungen anzeigen
`I'm afraid…` – Abschwächung; `Actually…` – Widerspruch; `Could you fix it?` – Bitte; `I'd like to speak to the manager.` – die Leitung verlangen.

4. Fehlersuche.

  1. You must fix it. (Beschwerde im Hotel)
  2. I'm afraid of there is a problem.
Lösungen anzeigen
Could you fix it, please? / Could you please fix it? / Could you fix it? / Can you fix it, please?; I'm afraid there's a problem. / I'm afraid that there's a problem.
Werbung

Zusammenfassung

Behandelt

  • vier Arten
  • ein Problem zu benennen
  • der Abschwächer I'm afraid
  • höflicher Widerspruch
  • die Bitte
  • etwas in Ordnung zu bringen

Als Nächstes: Lektion 26 – Bewertungen und Relativsätze.

Ende des Kerns

Die Lektion gilt als abgeschlossen, sobald die Übungen erledigt sind. Alles danach ist optional.

Lektion 62

freiwillig

Wortschatz für die Lernkarten

13 Wörter
  • wrong /rɒŋ/ falsch, nicht in Ordnung
  • heating /ˈhiːtɪŋ/ Heizung
  • shower /ˈʃaʊə/ Dusche
  • fix /fɪks/ reparieren
  • replace /rɪˈpleɪs/ ersetzen, austauschen
  • complain /kəmˈpleɪn/ sich beschweren
  • complaint /kəmˈpleɪnt/ Beschwerde
  • apologise /əˈpɒlədʒaɪz/ sich entschuldigen
  • actually /ˈæktʃuəli/ eigentlich, tatsächlich
  • plumber /ˈplʌmə/ Klempner, Installateur
  • dirty /ˈdɜːti/ schmutzig
  • leak /liːk/ undichte Stelle, Leck
  • I'm afraid /aɪm əˈfreɪd/ leider, ich fürchte

Schreiben

Vier Sätze – eine Beschwerde an ein Hotel: was nicht in Ordnung ist und was du möchtest.

Muster

I'm afraid there's a problem with my room. The heating doesn't work and the shower isn't clean. Could you fix it, please? I'd like to change the room.

Checkliste

Der Entwurf wird auf diesem Gerät gespeichert
Werbung

Üben Sie diese Lektion in den anderen Bereichen

Diktatbasierend auf dieser Lektion Schreiben Sie auf, was Sie hören. Die Prüfung zeigt jedes abweichende Wort. Diktat schreiben Laut lesenbasierend auf dieser Lektion Lies den Lektionstext laut vor – die Spracherkennung markiert Wörter, die sie nicht erkannt hat. Text laut vorlesen Lesen und HörenA1–C1 Texte auf jedem Niveau mit Verständnisfragen; das Transkript öffnet sich nach deiner Antwort. Ausprobieren

Haben Sie eine Idee für eine Funktion?

Idee senden
Werbung
Werbung