Gramática ~21 min do núcleo restante

Fazer uma reclamação

Após esta lição você poderá

Consigo dizer que alguma coisa não funciona ou não está certa, e fazer isso com educação.

Iniciar a lição Núcleo 19–21 min · etapas: 6 · opcional: +2

Tempo declarado do núcleo. Dois blocos do núcleo não trazem número, então a lição real é mais longa que esta soma.

Gramática

5 min

Em inglês uma reclamação não começa com uma acusação, e sim com a descrição do problema.

There's something wrong with the heating. O aquecimento está com algum problema.
The shower doesn't work. O chuveiro não funciona.
The room isn't clean. O quarto não está limpo.
My order hasn't arrived yet. O meu pedido ainda não chegou.

I'm afraid — o atenuador com que se começa uma notícia desagradável. Ao pé da letra é “tenho medo”; no sentido, “infelizmente”, “receio que”:

I'm afraid there's a problem with my room. I'm afraid this isn't what I ordered.

A frase vem logo depois de I'm afraid, sem of: ✗ I'm afraid of there is a problem.

Discordar com educação segue a mesma lógica:

direto — soa grosseiro educado
You're wrong. I'm afraid I don't agree.
No. Actually, I think…
That's not true. I see what you mean, but…

O que se pede no final:

Could you fix it, please? Poderia consertar, por favor?
I'd like to speak to the manager. Eu gostaria de falar com o gerente.
Could I have a refund? Poderiam devolver o meu dinheiro?
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Erros de quem fala português do Brasil

escrito para o seu idioma
1

“Vocês têm que consertar”, “quero falar com o gerente”

✗ You must fix it

✗ I want to speak to the manager

✓ Could you fix it, please?

I'd like to speak to the manager. Em português uma reclamação com “têm que” e “quero” é firme, mas normal; em inglês must soa como ataque, e I want, como exigência. Primeiro o atenuador, depois Could you e I'd like (lição 17).

2

actually não é “atualmente”

✗ Actually I live in São Paulo (no sentido de “hoje em dia”) → ✓ Now I live in São Paulo. actually quer dizer “na verdade”: serve para corrigir ou discordar (Actually, I think…).

3

“Reclamar” não é reclaim

✗ I want to reclaim

✓ I'd like to complain

“Reclamar” é complain, e “reclamação” é complaint.

Pronúncia

3 min

O descontentamento sem grosseria vai na entonação fall-rise — desce e sobe no final:

I'm afraid there's a problem ↘↗

Uma descida reta (↘) deixa a mesma frase fria e definitiva. É a mesma entonação do pedido educado da lição 17, e ela é a principal ferramenta da educação em inglês: as palavras podem ser quase quaisquer.

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Texto

3 min

Good evening. I'm afraid there's a problem with my room.

I'm sorry. What's wrong?

The heating doesn't work and the shower isn't clean.

I do apologise. Could you wait ten minutes? I'll send somebody.

Thank you. And I'd like to change the room, actually.

Of course. I'll see what we have.

Leitura em voz alta

Exercícios

8–10 min

1. Preenchimento de lacunas.

  1. the heating
  2. The shower
  3. this isn't what I ordered
Mostrar as respostas
There's something wrong with, doesn't work, I'm afraid.

2. Transformação.

Diga de um jeito mais educado. 1) You're wrong. 2) Your hotel is bad. 3) Fix it now.

Mostrar as respostas
I'm afraid I don't agree. / I'm afraid there's a problem with my room. / Could you fix it, please?

3. Associação.

  1. I'm afraid…
  2. Actually…
  3. Could you fix it?
  4. I'd like to speak to the manager.
Mostrar as respostas
`I'm afraid…` — atenuação; `Actually…` — objeção; `Could you fix it?` — pedido; `I'd like to speak to the manager.` — recorrer ao chefe.

4. Identificação de erros.

  1. You must fix it. (reclamação no hotel)
  2. I'm afraid of there is a problem.
Mostrar as respostas
Could you fix it, please? / Could you please fix it? / Could you fix it? / Can you fix it, please?; I'm afraid there's a problem. / I'm afraid that there's a problem.
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Resumo

Visto nesta lição

  • quatro maneiras de dizer qual é o problema
  • o atenuador I'm afraid
  • discordar com educação
  • pedir que consertem

A seguir — lição 26: a avaliação e as orações relativas.

Fim do núcleo

A lição é concluída após os exercícios. Tudo depois disso é opcional.

Lição 62

opcional

Vocabulário para o deck

13 palavras
  • wrong /rɒŋ/ errado
  • heating /ˈhiːtɪŋ/ aquecimento
  • shower /ˈʃaʊə/ chuveiro, ducha
  • fix /fɪks/ consertar
  • replace /rɪˈpleɪs/ trocar, substituir
  • complain /kəmˈpleɪn/ reclamar, queixar-se
  • complaint /kəmˈpleɪnt/ reclamação
  • apologise /əˈpɒlədʒaɪz/ pedir desculpas
  • actually /ˈæktʃuəli/ na verdade
  • plumber /ˈplʌmə/ encanador
  • dirty /ˈdɜːti/ sujo
  • leak /liːk/ vazamento
  • I'm afraid /aɪm əˈfreɪd/ infelizmente, receio que

Escrita

Quatro frases — uma reclamação no hotel: o que não está certo e o que você quer.

Modelo

I'm afraid there's a problem with my room. The heating doesn't work and the shower isn't clean. Could you fix it, please? I'd like to change the room.

Checklist

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