文法 コアの残り ~21分

苦情を言う

このレッスンでできるようになること

何かが動かない、何かがおかしいと伝え、それを丁寧に言うことができる。

レッスンを始める コア 19–21分 · 手順: 6 · 任意: +2

表示されているコア時間。2つのコアブロックに時間表示がないため、実際のレッスンは合計より長くなります。

文法

5分

英語の苦情は、相手を責めることからではなく、問題を説明することから始めます。

There's something wrong with the heating. 暖房の調子がおかしいです。
The shower doesn't work. シャワーが壊れています。
The room isn't clean. 部屋が掃除されていません。
My order hasn't arrived yet. 注文した品がまだ届いていません。

I'm afraid — 言いにくいことを伝えるときに、最初に置いて言い方をやわらげる言葉です。 文字どおりには「恐れている」ですが、ここでは「あいにく」「申し訳ないのですが」という意味です：

I'm afraid there's a problem with my room. I'm afraid this isn't what I ordered.

I'm afraid のすぐあとに文を続けます。of は入れません：✗ I'm afraid of there is a problem。

丁寧に反対するときも、同じ考え方です：

直接的 — きつく聞こえる 丁寧
You're wrong. I'm afraid I don't agree.
No. Actually, I think…
That's not true. I see what you mean, but…

最後に何を頼むか：

Could you fix it, please? 直していただけませんか。
I'd like to speak to the manager. 責任者の方と話したいのですが。
Could I have a refund? 返金していただけますか。
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日本語話者の誤り

あなたの言語向けに作成
1

I'm afraid に of を付ける。

✗ I'm afraid of there is a problem

✓ I'm afraid there's a problem

。学校で be afraid of ＝「〜を恐れる」と覚えるので、of を入れたくなります。苦情の I'm afraid は恐怖ではなく「あいにく」で、あとにはそのまま文が来ます。

2

「〜してください」で苦情を言う。

✗ Please fix it now、✗ You must fix it → ✓ I'm afraid there's a problem with my room. Could you fix it, please? 日本語の「直してください」は丁寧ですが、英語の命令文は please を付けても命令のままです（第17課）。must も命令に聞こえます。まず I'm afraid で問題を伝え、Could you…? で頼みます。

3

「クレーム」を claim にする。

✗ I have a claim about my room

✓ I have a complaint about my room

。日本語の「クレーム」は苦情のことですが、英語の claim は「（権利の）主張、請求」です。苦情は complaint、苦情を言うは complain です。

発音

3分

不満を伝えても失礼にならないのは、下がってから上がるイントネーション（fall-rise）のおかげです：

I'm afraid there's a problem ↘↗

平らに下がる（↘）と、同じ文が冷たく、突き放したように聞こえます。これは第17課の丁寧な依頼と同じイントネーションで、英語の丁寧さのいちばん大事な道具です。日本語では丁寧さを敬語の形で出しますが、英語では声の上がり下がりが大きな役割を果たし、言葉はほとんど何でもかまいません。

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テキスト

3分

Good evening. I'm afraid there's a problem with my room.

I'm sorry. What's wrong?

The heating doesn't work and the shower isn't clean.

I do apologise. Could you wait ten minutes? I'll send somebody.

Thank you. And I'd like to change the room, actually.

Of course. I'll see what we have.

音読

練習問題

8〜10分

1. 穴埋め。

  1. the heating
  2. The shower
  3. this isn't what I ordered
解答を表示
There's something wrong with, doesn't work, I'm afraid.

2. 丁寧に言いかえる。

1) You're wrong. 2) Your hotel is bad. 3) Fix it now.

解答を表示
I'm afraid I don't agree. / I'm afraid there's a problem with my room. / Could you fix it, please?

3. 組み合わせ。

  1. I'm afraid…
  2. Actually…
  3. Could you fix it?
  4. I'd like to speak to the manager.
解答を表示
`I'm afraid…` — やわらげ; `Actually…` — 反論; `Could you fix it?` — 依頼; `I'd like to speak to the manager.` — 責任者を呼ぶ.

4. 誤り訂正。

  1. You must fix it.（ホテルでの苦情）
  2. I'm afraid of there is a problem.
解答を表示
Could you fix it, please? / Could you please fix it? / Could you fix it? / Can you fix it, please?; I'm afraid there's a problem. / I'm afraid that there's a problem.
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まとめ

この課で学んだこと：問題を伝える4つの言い方、やわらげる I'm afraid、丁寧な反対、直してほしいという依頼。次は第26課：レビューと関係詞節。

コアの終了

演習を完了するとレッスンが完了とみなされます。以降はすべて任意です。

レッスン 62

任意

単語カード用の語彙

13語
  • wrong /rɒŋ/ おかしい、間違った
  • heating /ˈhiːtɪŋ/ 暖房
  • shower /ˈʃaʊə/ シャワー
  • fix /fɪks/ 直す、修理する
  • replace /rɪˈpleɪs/ 取りかえる、交換する
  • complain /kəmˈpleɪn/ 苦情を言う
  • complaint /kəmˈpleɪnt/ 苦情
  • apologise /əˈpɒlədʒaɪz/ 謝る
  • actually /ˈæktʃuəli/ 実は、実際は
  • plumber /ˈplʌmə/ 配管工、水道業者
  • dirty /ˈdɜːti/ 汚い、汚れた
  • leak /liːk/ 水漏れ、漏れ
  • I'm afraid /aɪm əˈfreɪd/ あいにく、申し訳ないのですが

ライティング

ホテルへの苦情を4つの文で書いてください：何がおかしいか、どうしてほしいか。

例： I'm afraid there's a problem with my room. The heating doesn't work and the shower isn't clean. Could you fix it, please? I'd like to change the room.

チェックリスト：苦情はやわらげる言葉で始まっていますか。依頼に Could you を使っていますか。

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